□记者 贾敏 实习生 马丽

    物业的工作看似简单，却关系到千家万户业主的切身利益，可以说是每一个小区的后勤保障。小区就像一个大家庭，只有小区和谐安定，我们的社会才会更加和谐美满，可见物业管理服务工作的重要性。

    近日，我市物业管理协会的成立让物业管理再次成为热门话题，物业协会究竟是一个怎样的组织，今后在物业服务管理中又将发挥哪些作用呢？12月3日以来，记者就此进行了采访。

    市民：对协会充满期待

    秦州区居民陈先生：

    城市里有着形形色色的居民小区，可是环境和管理水平却参差不齐。物业管理水平先进且居民对物业工作了解深的小区，居民的生活环境自然很好。相反，部分居民小区缺失正规的物业管理，甚至很多人对物业服务认识程度较低，那小区的居住环境也同样不高。可见物业对我们生活所起到的作用是非常大的，虽然对物业协会的具体作用不太了解，但我相信协会的成立一定能带动物业服务发展，同时也能带给我们居民更多的好处。

    物业公司：协会加强行业自律 提升物业服务水平

    天水天房物业公司经理、市物业协会副会长南天辉：

    物业协会是由政府相关职能部门支持，两区五县多家物业企业参与成立的民间组织，目的就是为了协助政府工作，同时提升自身水平。我市物业服务企业短短十几年就得到了迅速发展，但行业水平却参差不齐。

    物业协会的成立，首先加强了行业交流，可以通过互相学习、借鉴经验和资源共享缩小差距，提高整体水平。再次，通过协会组织的考察、学习活动，引进一些先进方式方法，提高物业工作人员的整体素质和工作能力。

    如今，我市物业工作还存在很多困难，比如业主花钱买服务的意识不高，对物业服务和管理范畴的认识模糊，很多物业配套设施落后和老化等。协会起步后，希望可以多借鉴其他地方的做法，比如在协会内部成立多个小组，业务小组交流业务，法援小组专门提高和帮助会员单位懂法、用法等。俗话说，众人拾柴火焰高，协会将全市物业企业的力量联合在一起，未来发展也势必有声有色。

    天水华茂物业管理有限公司经理、市物业协会副会长张永红：

    过去物业企业依赖政府的管理，机械遵循政策法规，和政府、业主的联系也是单方的，可以说发展很松散、滞后。物业协会这个民间组织，让全市的物业企业找到了“娘家”，不再是单打独斗，凝聚力提高了，继而可以很好地充当起政府、物业企业和业主的桥梁，及时向业主和政府反馈一些信息，一方面可以协助政府传达政策法规，另一方面可以及时将业主的部分诉求反映传达给政府。未来通过协会监督管理，可以很好地规范行业行为，提高行业自律。通过一系列针对物业企业员工、业主委员会成员的培训及交流，整体提高物业工作水平。

    物业服务企业服务的对象是广大业主，但现实中物业和业主之间缺乏沟通了解，导致双方常产生矛盾。未来借助物业协会，希望我们可以用更好的形式进行物业政策宣传，组织一些业主互动活动，会员单位共同出点子、想办法，拉近和业主的距离，从而推进我市物业工作水平更快提高。

    相关部门：协助政府工作 协会是一座桥梁

    秦州区物业管理办公室副主任闫斌：

    物业管理这项朝阳产业，未来发展的空间还很大，物业管理协会正是适应时代的产物。我市物业管理协会的成立，首先对于物业行业内部的运作和发展起到促进作用，过去物业行业之间大多都不交流，还存在竞争，协会可以化解单一的竞争关系，加强其交流和合作，继而进行资源的共享，促进行业自律和公平竞争，让物业行业发展更符合时代的潮流。

    此外，过去单靠政府管理的模式较为死板，现在通过物业协会，物业企业可以更好地结合自身特点进行自我管理，会员单位集思广益让行业发展推陈出新。当然，未来政府和物业企业的联系也会更加紧密，物业协会可以及时传达政策法规，更好地连接起企业和政府，协助我们开展物业管理工作，可以说，也是为政府分忧。希望未来在政府和物业协会的共同努力下，多管齐下，共同促进我市物业工作发展。

    市住房和城乡建设局局长杨文元：

    随着市场经济体制的不断完善和行政管理体制改革的不断深化，社会团体和行业协会在经济社会发展中的地位和作用更加突出。物业管理就是市场经济的产物，因此成立物业管理协会也是适应市场经济的一种需求。物业管理服务可以说是社会服务不可或缺的一部分，对促进群众安居乐业具有基础作用，我市物业管理服务工作处在一个新的发展阶段，广大居民对物业服务要求不断提高，就决定了物业管理工作必须跟上社会发展步伐。

    成立物业协会还是政策研究和信息畅通的需求，虽然我市物业管理工作起步较早，但发展还是存在一系列问题，先进管理观念还未全面形成，因此面对物业纠纷和矛盾，科学的解决办法不多，企业间的沟通交流也不多，业主对政策法规的知晓率也很低。物业管理协会成立后，它可成为一个物业企业和业主了解、学习相关政策信息的平台，并可以及时探索解决物业管理中的热点、难点和焦点问题。

    最后来说，物业管理协会更直接的作用就是提高行业的有序管理水平，进行企业间的优势互补，充分发挥协会的引导、协调、服务和行业自律作用，提升物业企业综合实力。协会成立后，将为政府职能部门、企业和社会各界搭建相互沟通的平台，提供有效的载体和途径，也是房地产行政部门服务社会和民众工作的补充和延伸，因此，作为政府主管部门，我们也会大力支持协会的工作，为其提供组织保障，强化其服务意识，提高其协调能力，让协会承担起社会责任并不断拓宽服务领域，开展特色化服务，让物业服务真正进入千家万户。