树立现代护理服务理念 打造医院护理服务品牌
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2012-06-28 15:05:10 星期四
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●李建林
日前,省慈善总会天水广济医院为了贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议关于“开展优质护理服务示范工程”会议精神,召开了全院护理人员动员大会,会议要求全体护理人员认真实践科学发展观,坚持以“病人为中心”,夯实基础护理,提供满意服务、提倡无陪护病房,丰富服务内涵,提高护理质量。建立健全临床护理工作规度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准,以实际行动创建优质护理服务示范工程。
会上,由天水广济医院护理部主任宣读了《天水广济医院优质护理服务示范工程活动实施细则》。实施细则制订了具体的时间进度,要求通过学习,使全体护理人员进一步树立现代护理服务理念,通过打造自己的服务品牌来满足患者的需要。
让护理理念深入人心
展示医院品牌形象
护理理念是医院的文化底蕴,展示着医院的品牌形象,让护理的特色、优势赫然与众。医院的护理服务理念是“科学、守信、博爱、创新”,时刻提醒护理人员在工作中以服务理念为工作中的准则,把护理理念深入到日常的临床工作中。
在临床护理工作中用服务理念来严格要求自己。把“科学、守信、博爱、创新”贯彻到工作中,工作做到严谨求实,尊重科学,注重护理人员自身的人才培养,医院针对护理人员大多是年轻人,知识水平良莠不齐、经验少等现状,聘请护理专家来院开设讲座,培训护理人员,并积极鼓励护理人员自修学历教育,提高自身的文化修养。“守信”是服务理念的核心内容,医院用新的护理理念拉近了患者与护理人员的距离,让患者满意；要求护理人员还要弘扬博爱,全心全意为患者服务。同时还坚持科技兴院的指导思想,重点提高护理质量。在工作中贯穿服务理念,确定护理的工作方向,体现护理人员的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。
和谐护患关系
总结沟通技巧
护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,并对患者的康复起着很大的促进作用。
医院要求护理人员在实践中摸索,把患者当作亲人,多听患者和家属几句,尽量让患者和家属宣泄和倾听,对患者的病情做出准确的解释；掌握病情、治疗情况及患者、家属的社会心理状况；留意沟通对象的教育程度、对病情的认知程度和自身的情绪反应；避免用刺激对方的语气、压抑对方的情绪、改变对方的观点、强求立刻接受医生的观点。一切工作都是为了患者,提倡以人为本,增强服务意识,和谐护患关系。
转变观念
提高护理人员的服务意识
护理管理者要切实转变管理护士的观念,提高护士的文化意识和道德修养,注重在工作中培养护士主动关心患者,深化整体护理,把时间还给护士,把护士还给患者,加强护士和患者之间的交流,缩短护士与患者之间的距离。护理工作中更要重视患者的需要,想患者之所想,急患者之所急。
护理管理者还要培养护理人员“团结协作”的精神,要有向心力和凝聚力,树立不计个人得失、无私奉献的高尚情操,尽职尽责的工作。
重塑医院护理文化
规范护士行为礼仪
护士礼仪具有广泛、深厚的文化内涵。护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装、整齐的发式和极具特色的燕尾帽,也体现在护士举手投足的端庄和优雅,更体现在彬彬有礼的迎送患者的仪式上。
护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能,同时也应具有良好的仪表、仪容,做到懂礼节,知仪式,有修养,真正成为美的化身、美的天使!形成具有自己特色的护理文化,树立和谐的护理服务品牌形象,从而赢得更好的社会效益和经济效益。医院通过组织多次的礼仪培训、护理技能培训来提高护理人员的整体素质。
天水广济医院通过树立现代护理服务理念,加强护理文化建设,为打造新的护理服务品牌打下了坚实的基础。通过护理服务品牌为患者提供高水平、高品质的服务。对内增强了凝聚力,对外树立了医院的良好形象。“以病人为中心、以质量为重点”的理念,给患者提供全程的一流服务,使广济医院护理事业迈上新的台阶。
天水广济医院占地83000平方公尺,位于甘肃省天水市麦积区马跑泉镇,交通方便,环境优美。医院设有健康体检中心、外科楼、内科楼、门诊楼、数字影像中心及相关辅助科室,拥有全数字X光机(DR),开放式磁共振(MRI)、HIFU刀肿瘤治疗系统及电子胃肠镜等一系列先进的医疗设备,是一家现代化的综合性医院。
