●洪野

　　8月26日,广济医院的学术厅座无虚席,该院领导和全院职工都在认真聆听来自天水市麦积区人力资源和社会保障局的相关负责人对《劳动合同法》的讲解。这是广济医院为了更好地理解和运用《劳动合同法》,规范单位劳动用工制度管理,减少劳资纠纷,建立规范、和谐、稳定的劳动关系,特别邀请麦积区人力资源和劳动保障局举办的《劳动合同法》培训班。

　　广济医院党总支书记孙书彦在接受采访时说,作为一家非公有制医院,广济医院成立时间较短,具有青年职工多、外聘人员多、需要签订劳动合同人员多的特点,进行法制教育,通过对法律知识的学习,特别是《劳动合同法》的学习,不仅能让全院职工特别是年轻职工知法、懂法、守法,努力做到信守劳动合同,而且对稳定职工的情绪,维护职工的权益以及医院的良好秩序,构建和谐医院将起到重要的作用。

　　在培训班上,麦积区社保局相关负责人就《劳动合同法》主要内容进行了讲解。内容涉及《劳动合同法》的出台背景、调整思路及深层次原因分析；《劳动合同法》热点、要点解读；劳动合同的订立、续订、解除及相关法律责任；社会养老保险有关问题分析；劳动争议及仲裁有关问题分析；目前用人单位在劳动合同管理方面存在的主要问题及法律风险等。培训期间,参加培训的医护人员表现出了很高的热情,积极讨论。通过培训,大家对劳动合同管理、企业用工风险防范以及劳动争议处理等问题加深了认识,提高了劳动争议防范能力。

以病人为中心

就是为人民服务

　　如何在民营医院中发挥党组织的作用?如何在基层保持党组织的先进性?在医改新形势下,怎样加强党的建设,充分发挥医院党组织的政治优势、思想优势和组织优势,有力地推动医院又好又快发展——这是广济医院党总支经常思考的问题。

　　为落实中央对加强非公有制企业党组织建设的指示,天水广济医院成立了天水地区第一家非公有制企业党总支,由孙书彦任书记,下设临床、非临床、机关三个党支部,现有党员80余名。党总支要求党员要大公无私,一心为民,勇于奉献,精诚团结。通过深化理论学习和实践锻炼,在医改新形势下,领导班子的水平在不断提高,在科学发展观的指导下,从医院实现跨越式发展的高度出发,努力寻找党建工作与业务工作的结合点和切入点,全面加强医院党的建设,使医院的建设和发展与人民群众日益增长的医疗保健服务需求相适应。

　　天水广济医院党总支充分认识到基层党支部作为我党在医院中的基层组织,在宣传、执行我党的路线、方针、政策以及党中央、上级组织和本组织的决议,充分发挥党员的先锋模范作用,团结、组织党内外的干部和群众,努力完成本单位所担负的任务等方面起着承上启下的重要作用。在思想观念更新上广济医院党总支做到了“三个突破”。一是突破就党建抓党建的老框框。当前,医院党的工作还面临许多需要改进和创新的地方,存在着党建与业务建设“两张皮”的问题。为适应新形势,医院把党建工作放到医疗卫生工作的大局中,从当前和长远的角度去思考,以党建保障和促进医院工作的落实,以医疗行政业务工作检验医院党建工作成果,相互融合,相互促进,不断推动医院党建工作上水平。二是突破自我封闭、自我循环的老框框。医院党建工作要逐步走出“老面孔、老学历、老资历”的圈子,为真正解决好这些问题,医院进一步完善了机制,建立了党务干部与行政业务干部定期轮岗交流制度,打破党务干部“终身制”,建立一支高素质、懂业务、精通党务的复合型党建工作队伍。同时,及时把能担当重任的优秀党务干部输送到医疗工作的主战场,让他们更好地施展才华。加强党员和干部队伍建设,建立和完善党员、干部培训考核奖惩制度,教育和引导党员干部树立健康向上的人生观、价值观、权力观、利益观,发扬求真务实,密切联系群众,勤政廉洁的好作风。三是突破党建工作“三靠”的旧套路。过去“靠经验、靠传统、靠教育”的办法,对加强医院党的工作曾经起到了一定的作用。从目前看,这些传统方法和工作思路有的已不适应市场经济的要求。因此,医院按照十七大精神,在加强医院党的建设上,解放思想,坚持走靠制度建党的路子,把思想建设、组织建设、作风建设有机结合起来,把制度贯穿其中。按照“优质、高效、节约、廉洁”的要求,强化医院党建工作的规则意识,完善各项规章制度,建立监督组织,制定监督方案,落实监督措施。总而言之,为打造和谐医院而不懈努力。

　　强化服务意识,完善服务方式,拓展服务内容,打造服务品牌。

　　天水广济医院党总支不仅在医疗、教学、科研、护理、人才培养、学科建设等方面积极地拓展工作,同时十分关心职工的思想、精神文化生活、个人权益、日常医疗工作、学习、科研等状况,及时为他们创建有利于工作和发展的小环境,积极引导他们更好地工作、更快地成长。在调查研究的基础上,党支部充分发挥党员群众的积极性和创造力,开展便民利民惠民的服务项目,以“党员服务”的品牌建设推动党支部的服务水平,不断增强党支部在构建和谐医院中的凝聚力和创新力。为了保证医疗质量和各项工作质量,广济医院严格执行医疗安全管理制度,对危重病人实行“先看病后挂号,先用药后补方,先处理后交钱,先抢救后报告,先入院后补办手续”等办法；通过这些制度的实施,切切实实使病人获得满意的服务。

实现医患和谐

是最终的目标

　　有人统计过全世界有3700种疾病,而这些疾病中的一多半人类还无法认清；国际公认的诊断准确率是70%、抢救成功率75%。这些都是客观事实,是人们需求增长中必须正视的现实。如果不能充分认识医疗的客观性,降低对医院的期望值,必然会产生不理解,乃至冲突。人类社会是一个不断发展变化的系统,总是处于变迁之中。意识形态的变化、观念的改变都在加速进行,医生和患者也不例外。因此,除了要求医院和医务工作者不懈努力外,患者在追求健康保障时,也要承担医疗风险；在维护个人利益时,也要宽容他人。只有这样医患双方才能适应发展中的社会,才能构建真正的医患和谐。

　　医院作为面对社会大众的重要机构,直接关系到广大民众的健康与幸福,对于建设和谐社会影响极大。构建和谐医院就是构筑和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院。医患关系实质上是一种社会关系,是在社会互动中形成的一种社会状态,它以医患双方为载体,反映的却是社会问题。医患关系和谐、人员和睦相处、医院稳定有序、利益关系协调的主体是医院员工与患者,使这两个主体达到平衡的关键是医院文化。广济医院的领导对此有着深刻的认识,他们清醒地认识到构建和谐的医患关系是构建和谐医院的重要环节,要大力开展医德医风教育,为患者提供人性化服务。把“救死扶伤,忠于职守”的理念落实到每一个科室,每一个岗位,把“一切以患者为中心,一切为患者着想,一切让患者满意”的核心价值观落实到医疗服务的每一个环节。

　　随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛,把为患者解除痛苦视为终生最高追求。为此,广济医院以协作方式邀请知名医院专家、学者,请他们来院举办讲座,开展医疗咨询或医疗活动,提高职工的理论知识和实践经验,及时掌握学科最新动态。以此提升医院档次,加快医院的发展。广济医院先后与国内知名医院进行全面深入的技术合作与交流,聘请知名专家来院传、帮、带,这样既提高了医院知名度,还带动了相关科室和专业人员提高了技术水平。同时还加大全院技术人员整体素质培训,为提高现有技术人员业务水平,选派王雪峰院长去西京医院进修骨科一年,白俊祥医师去兰大二院内科进修8个月,同时派遣宋福恩、谭维燕、白俊祥参加重症医学培训。广济医院既强化医疗素质,也加强监督检查,严格规范医疗行为,努力做到因病施治、因人施治、因需施治、合理检查、合理用药,及时告知诊断、治疗措施、药物副作用、药品价格及可能发生的意外情况等并规范谈话签字内容、完善知情同意书,要认真履行告知义务,加强病案管理,不公开谈论病人病情。

　　从社会角度分析,医患矛盾是社会信任缺失的一种反映。从心理角度分析,信任感的破坏大多是心理因素在作怪,其创伤是巨大的。患者对医院和医生失去了信任,则滋生戒备心理、包容度降低、安全感不足,社会心理就不稳定,冲突就易增加和激化；医生对患者失去了信任,则诊疗精力就被分散、医疗费用就会上升、积极就可能变为保守、职业责任感就会弱化、同情心就会淡漠；医患之间失去了信任,产生了相互猜忌,为此广济医院推出院长接待日制度,除由院级领导、职能科室主任组成的院总值班每日值班外,院领导还轮流到门诊办公室值班,面对面听取患者、群众的意见和建议,对反映的问题认真记录,及时研究、解决。另外,广济医院充分利用门诊大厅的电子屏、价格公开栏、住院费用“一日清单”等形式,将医疗服务收费标准与药品价格向社会公示,对销售量大的前十种药品每月由药政科进行公示,接受监督。在各临床科室启动了护理工作站,使医院管理和收费更加规范,杜绝了不合理收费现象的发生。

为什么学习

《劳动合同法》

　　构建和谐的内部关系是构建和谐医院的重要基础和根本保障。只有院内的真正和谐,全院职工才能心往一处使,力往一处用,医院才能稳步健康迅速发展。根据公共关系学“内求团结,外求发展”理论,就管理学而言,内部不满意就可能发泄到外部,所以内部和谐是外部和谐的保证。因此,构建和谐医院必须首先构建一个让员工满意的和谐的院内关系。

　　广济医院举办《劳动合同法》的培训,目的是通过集中培训、学习和交流,使大家进一步深刻领会《劳动合同法》的主要内容,提高员工的岗位意识、责任意识和服务意识,希望员工珍惜就业机会,履行好岗位职责。同时也为了提高广济医院在劳动用工方面的法律意识和管理能力,了解和掌握《劳动合同法》的有关规定,避免不必要的劳动合同纠纷,构建和发展和谐稳定的劳动关系,以使该院在健康、可持续发展的道路上越走越宽广。