●张景文

　　今年以来,市第一人民医院坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,以医疗质量和医疗安全为主题,结合创先争优活动,积极创建“百姓放心医院”,进一步健全了科学、规范的医院管理制度,提升了医疗服务的满意度,取得了百姓满意、医院发展的双赢效果。

　　一是简化就医环节,减轻患者负担。结合医院实际,对检查费、化验费在物价局审定的基础上实施降价惠民措施；积极开展过度医疗、过度检查、过度用药等专项整治活动；认真执行同级医院之间医学检验、医学影像检查结果互认制度,减轻群众就医负担,简化患者就医环节。

　　二是落实医疗核心制度,持续提升医疗质量。积极推行全省统一门诊病历,实施网上预约挂号；对临床医师的用药量、抗菌素(特别是进口抗菌素)使用量、患者自费比例进行排队,严格奖惩措施；全面实行院长行政查房、执业药师临床查房制度；强化公共卫生职能,设立公共卫生科,积极开展疾病谱分析和流行病学调查研究；定期召开医疗质量月分析评议会议,认真分析管理环节和技术环节存在的问题。

　　三是加强医德医风建设,纠正行业不正之风。建立定期观看警示教育片制度,职工受教育率达到100%；每季度对医务人员的医德医风进行考核；严格落实医务人员不良业绩记录制度,严肃处理违纪人员；认真落实有奖举报制度；严格执行药品、重大传染病、院内感染事件责任追究制度。

　　四是转变工作作风,开展便民服务。门诊部各楼层设立了候诊椅,导诊台及导医员并为患者免费提供开水。开展导医、咨询、电话预约服务,实行一张挂号看到底,避免了多科会诊、多次挂号的情况,提出医技报告、急诊会诊、120服务等限时制,门诊疑难病症会诊制等服务承诺,各科室将服务承诺悬挂窗口。医院领导每季度召开一次会议,专门研究优质服务措施,并强化“以病人为中心”的服务理念,为患者提供优质、高效、方便、低廉的医疗卫生服务。