今年以来，市第一人民医院以开展“创先争优”活动和“效能管理年”活动为契机，按照省卫生厅和市卫生局关于创建“百姓放心医院”“诚信医院”有关要求，以健全科学、规范医院管理制度，维护群众利益，提升医疗质量、降低医药费用，改进服务作风，构建和谐医患关系为指导，使“创先争优”和“百姓放心医院”、“诚信医院”创建活动达到了预期的效果，让前来就诊的病人达到 “五个放心”(即让群众对治疗行为放心、医药价格放心、医德医风放心、处置突发应急能力放心、医疗质量放心)。

    ——医院管理达到规范要求，服务观念得到彻底转变。完善了服务功能、建立健全了各项规章制度，严格控制了质量指标，形成了系列规范的运行机制，使医院管理步入健康发展、良性循环的轨道。引入了竞争机制，使广大干部职工在很大程度上摆脱了传统思维的约束，转变了五种旧观念(即“病人求医生”的施恩观念，“铁饭碗”的择业观念，“等、靠、要”的懒惰观念，“大锅饭”的分配观念，因循守旧的工作观念)，树立了五种新观念(以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念)。

    ——医德医风有了明显好转，医疗质量得到明显提高。医疗投诉明显减少，先后发放调查表1500多份，病人满意率始终保持在96%以上。今年舟曲特大泥石流灾害发生后，共有25名泥石流伤员转运到医院，全院上下立即投入到紧张的抢救治疗中去，尤其是收治病人的胸心外科、泌尿外科、脊柱外科、骨科等科室医护人员在密切观察病情变化的同时，亲自为病人取血、做检查，护士长积极组织护理人员对病人实施生活护理，受到了来院视察指导工作的卫生部副部长尹力和省卫生厅及市委、市政府领导的肯定和好评。加强了质量控制，各项医疗指标明显上升。各科开展新技术、新项目20多项。　　——进一步密切了与群众的联系，树立了良好的社会形象。在创建活动中延伸了服务渠道，拓宽了服务范围，从各科抽调专家、技术骨干组成的医疗卫生志愿者服务队，先后多次深入边远山区义诊，服务到田间地头和农民家中。把创建“百姓放心医院”和“创先争优”活动相结合，各党支部积极组织广大党员干部职工为病人做好事、办实事。（张景文）