●李志成

　　医疗服务公开　是武山县人民医院推行院务公开后,向纵深发展的一个新举措。围绕服务搞公开,全心全意为人民服务,没有最好只有更好。

　　武山县医院从患者最关心、最担心、最需要的方面做起,注重在办实事上下功夫,着重解决患者看病、住院的“三忧”和“三怕”问题。患者来院就诊,普遍存在着“三忧”:一忧不方便,二忧找不到好大夫,三忧就医时间长。为此,该院在门诊大厅设立了服务台,负责咨询、导诊、导医、提供轮椅、饮水等服务。

　　为了避免挂号、交费、取药排长队现象,该院增加了收费窗口,尽量缩短时间。患者住院有“三怕”:一怕花钱多;二怕住不上院,治不好病;三怕医务人员态度不好。为此,该院采取多项有效措施,一是将收费标准、常用药品价格全部在电子屏幕上公布,各病房、医技科室也将费用公布上墙。二是坚持住院患者的三级查病制度,严格技术操作规程,对患者做到干部群众一个样,生人熟人一个样,有钱没有钱一个样。三是开通了120急救电话,配备三台救护车24小时值班,医院免费出车接患者,建立了“绿色通道”,做到了急诊、抢救、检查、住院一条龙服务。四是实行整体护理模式,患者住院时,主管医生、责任护士即向患者和家属做自我介绍,详细介绍医疗状况,尽可能为患者提供全方位优质服务。五是打破手术日安排制度,急诊平诊手术随来随做。六是在门诊部和住院部设有举报箱,公布举报电话。七是实行患者住院与医护人员签定协议书的方式,规范医患行为,共同搞好医德医风建设。

　　另外,医院还成立了医德医风督查室,为了保证患者明明白白消费,医院定期组织有关人员对药品质量、价格和服务收费情况进行检查,杜绝乱收费,高收费现象。诊疗过程中,在保证医疗质量的前提下,以首选价廉质优药品为原则,杜绝大处方及不必要的检查行为,努力让患者减轻负担,少花钱,看好病,明白消费。