●张琰亮

　　自“效能管理年”活动和创先争优活动开展以来,市中医医院以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,从5月初至10月底经历了学习动员阶段、查摆问题阶段、整改提高阶段和制度建设阶段等四个阶段,全院共有44个管理和业务科室,293名职工投身其中,较好地完成了各阶段任务。市中医医院以思想发动为先导,坚持把学习教育贯彻于整个活动的始终,结合医院人员较多、一线科室工作繁忙等实际情况,统筹安排,坚持科室集中学习和个人自学相结合,专题讨论与座谈交流相结合,组织全院干部职工学习了党的十七届四中、五中全会精神和省、市相关会议及文件精神,确保了学习培训落到实处、见到实效。为了让全院干部职工投入到活动中,市中医医院创办了《院报》,上报简报6期,制作了5条醒目的宣传标语和6块宣传展板,在全院营造人人讲效能、处处抓效能、事事体现高效能的浓厚氛围。

　　为了切实找准问题,解决矛盾,提高效能,服务社会,市中医医院通过在各科室设置意见薄、开通举报电话、公开电子邮箱、召开座谈会、开展谈心活动、发放征求意见表和患者满意度调查表等方式,征求到社会各界提出的10条需要整改的困难和问题。

　　按照边查边整边改的原则,有7条建议立即进行了整改,对因客观原因不能马上整改的问题制定了整改措施、并确定了整改期限和责任人。同时健全完善了《首诊负责制》、《病历讨论制度》、《三级医师查房制》、《医务人员每月观看警示片制度》、《有奖举报制度》、《举报电话处理制度》、《医疗纠纷和医疗事故责任追究管理办法》、《医德医风考核制度》、《医疗事故月分析制度》等九项制度,建立了《一次性告知制度》、《责任追究制度》、《限时办结制》、《首问负责制》、《服务承诺制》等五项制度。