市中医医院“效能管理年”活动报道之三——提高工作效能 推动医院发展
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2015-01-21 09:07:30 星期三
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医德医风持续好转。以创建“优质护理示范工程”活动和“评选患者最满意护士”为契机,把倡导人性化服务理念作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,注重情感与心理服务,倡导文明用语,关心体贴病人,拒绝红包、回扣和宴请,落实多项方便患者的服务措施,千方百计满足患者的服务需求,树立了医院良好的社会形象。坚持实行无节假日门诊、“农民工门诊”和中午不休班制度,开设“银色通道”和济困病床,增加2个收费服务窗口,添置中药煎药机,满足患者服用中药汤剂的需求的同时,改扩建中药房120㎡,增设24张休息椅,患者由过去的站着排队等药变为现在的坐着听号取药,既节省了患者的时间又避免了拥挤。
通过开展优质服务活动,进一步和谐了医患关系,为患者主动服务、优质服务已成为医务人员的自觉行动,培养了职工以院为家、院兴我荣、院衰我耻的主人翁意识,增强了医院的向心力和归属感。今年拒收103人次的红包近4万元,收到感谢信92封,锦旗56面,匾额6块,患者满意度达98.6%,医院的社会美誉度也日益俱增,维护了多年无红包医院的美好声誉。
专科建设成效显著。近年来,市中医医院始终将专科建设作为医院全面发展的突破口,积极培养高层次专业技术人才,开展中医药科研活动,明确了加强重点专科、促进基础学科、带动全面发展的专科建设新思路,坚持走“大专科、小综合”的中医现代化发展道路。目前已拥有7个从国家级到市级的中医重点专科,其中省级重点中医药专科——中医妇科和心血管病科今年积极筹备,申报国家级重点专科建设单位,为医院的全面发展起好带动作用。
自“效能管理年”活动和创先争优活动开展以来,市中医医院紧紧围绕中心工作,立足岗位,履行职责,重实战、重干事、求实效,通过“效能管理年”活动的开展,促进了创先争优活动的不断深入,各项工作取得了实实在在的成绩。
