●张建民

　　在全国上下学习贯彻落实党的十七大和十七届五中全会的热潮中,市第三人民医院认真贯彻中共中央关于深化卫生体制改革的精神,积极参加市卫生局在全市卫生系统发起的创建“百姓放心医院”活动。以群众身体健康为出发点,改善服务态度,提高医疗质量,达到了群众满意、医院发展的双赢效果,被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。

　　为使创建活动深入人心,市三院制定了详细的活动方案和奖惩措施,使每位前来就诊的患者和家属达到“五个明白”、“五个知道”；最后达到“五个放心”。

　　服务方面,一是门诊设立咨询台,专人负责就诊患者的分诊、导诊和咨询,药房、收费窗口增加,有效消除了门诊长队现象。二是各临床科室实行限时服务,患者入院后3分钟内医生、护士到位；患者辅助检查,随叫随到,随时出检查结果,最长不得超过30分钟,极大地方便了患者。三是使每位患者充分行使自己的权利,实行病人家属自由择医,病人家属可以通过门诊和病房医生简介,也可以通过责任护士、导诊人员的介绍和引导,自由选择自己信任的医生就医。四是在两个病区实施优质护理服务试点活动,为病人提供全方位的优质护理服务。

　　在医疗价格方面,一是规定医疗服务价格不能高于物价部门批准的标准；二是各种服务价格、治疗费、检查费等公示上墙,便于群众对照和监督；三是实施“住院病人一日清单制”。对所有住院患者的治疗、检查、用药等费用,患者或家属可随时查询,使患者明白消费,清楚看病。四是防止大处方的出现,规定门诊处方价值超过500元者,须经门诊主任签字。

　　同时还采取了一系列措施和办法,加强了社会监督和自我约束,一是在全院公开举报电话,设立意见箱和投诉箱。二是明确提出“满意告诉亲朋,不满意告诉院长”。实行“三级承诺”、“四级监督”。三是先后召开院外医德医风监督员、工休人员、离退休职工、服务单位等不同层次座谈会6次,每周不定期向住院病人发放调查表,广泛听取了社会各界的意见和建议。