●李志成

　　多年来,武山县人民医院在建设和发展上,始终遵循一个崭新的管理理念,即:“以医务人员为本,以病人为中心,创建人民满意医院”,以其促进医疗综合质量的全面提升。该院提出的“尊道厚德,和谐平安”的文化理念,以及教育职工在医疗活动中必须遵守科学的道德观念、遵守高尚的职业操守、遵守创新的服务理念,赢得了社会的广泛关注和高度评价。　

　　医务工作关系到患者的生命健康,开一片药,输一瓶液,都不能有半点差错。因此,武山县人民医院的管理具有相当的严谨性,而这种工作的严谨,全部依赖于干部和员工的自觉性和积极性。在武山县人民医院,实行着一种特殊的“柔性管理模式”。即对病人和职工实行的人性化管理。其内容主要是确立以病人为中心,以职工为主体的理念,服务于职工。

　　现在人们走进武山县人民医院的门诊大厅,就能感觉到每一个职工每一天都能以愉快的心情走上他的工作岗位,每一个病人每一次都能以简捷的方式得到满意的医疗服务。从而形成了院兴我荣、院衰我耻的良好风气,建立起爱院、爱岗、敬业、进取、创新的团队精神。　

　　患者是医院的服务对象,也是医院的“上帝”。对患者的态度和服务质量,关系到治疗效果和医院的社会形象。多年来,武山县人民医院从细节入手,推出了一套温馨式服务制度。　

　　谈起这些制度,许多患者赞不绝口。比如每天早晨,医生护士要提前上岗,“起立接诊”。医生查房时,要先问“好”。新入院的患者搞不清医院的布局,往往要走冤枉路,遇到这种情况,病房护士就会亲自到门诊把住院患者一个个地接到病区,并由责任护士陪同患者做各种检查；遇到外地病重患者,医院也想方设法挤出房间,让患者的家属留宿,使他们有“家”的感觉。多年来,武山县人民医院坚持开展对出院患者的问卷调查,患者对医疗服务的满意度一直保持在95%以上。