尊重人格,保证权益。规范医务人员仪表着装,制定相应的行为规范与制度；在医生队伍中开展“带着感情下病房、想着病人开处方”活动,在护理队伍中开展了“五个一”活动,即患者入院送一个微笑、道一声问候、端一杯热水、递一块毛巾、交一份温馨提示；对病人采取的任何医疗措施或贵重药品的使用方案都征得病人或家属同意后实施,住院病人离开病区做各种检查都由医护人员护送,确保了途中安全；医务人员尽可能降低病人在医疗过程中的各种消耗,使医院单病种平均费用,在全市同行业中处于较低水平。

　　建好医疗环境,做到温馨舒适。为改变病人就医环境,武山县人民医院从2009年开始筹资近6000万元,新建16509.2平方米的住院楼,并配置了中央空调等现代化设施,大部分病室还有独立的卫生间。同时,医院还与保洁公司签约,20余名保洁人员上岗保证环境卫生,确保了地面干爽清洁,病室内窗明几净、楼道、扶手等洁净无尘,使医院的环境变得优美、净爽,促进了病人的康复。

　　提高医疗质量,构建和谐关系。医院修订了各项管理制度,制定了各专业病种用药规范,提高了抗生素使用合格率。狠抓了医疗过程的基础质量管理,提高诊断和治疗水平,并在护理工作中实施了系统化整体护理,医院结合开展“创先争优”活动和思想道德建设,推出了多项便民服务措施,开展“三多式”服务,即:医务人员向患者多说几句话,减少患者疑虑及压力；多跑几步路,减少患者麻烦；多为患者动几下手,减少患者痛苦,保证每个病人的各项护理措施落实到位。这些赢得了病人及家属的信任。

　　用教育转变观念。武山县人民医院通过对新职工的岗前培训、全院职工大会等形式,对职工进行病人至上的行医观念教育、职业道德教育、主人翁教育,使职工以主人翁的责任感真正投入到高效低耗的工作中。

　　用文化塑造人。培育一种适合医院院情,为职工所接受、认可的评价价值观,营造全新的医院文化,会对职工产生巨大的心身感应,从而成为医院发展的无穷潜力和永久动力。为此,武山县人民医院党支部、院委会、工会、团支部等组织,以活动促精神,通过5.12国际护士节、5.1劳动节、10.1国庆节等节日,举办技术比武、诗朗诵、文艺晚会、拔河比赛等。各种生动活泼、寓教于乐、丰富多彩的文化活动,讴歌了医院发展,赞美了医院风尚。在全院上下塑造了“爱岗、爱院、爱祖国,创业、创新、创一流”的医院精神。

　　用机制激发干劲。在用人方面武山县人民医院优胜劣汰、公平竟争、量才而用,以岗位选人,不以人设岗。几年来,在用人上不拘一格,突出民意,尊重能力,注重贡献,观其潜力。前后选用提拔了中层管理干部12名,大胆放权,委以重任,为其搭建舞台,呐喊唱戏。并不断改革工资分配制度,拉大分配档次,克服平均主义,将工作量、技术含量、风险、责任程度、服务态度等要素作为考核依据,加大向临床一线技术骨干和关键岗位倾斜力度,使技术高、责任重、风险大、贡献多的职工获得应得的报酬,真正体现了“以人为本”的管理理念。

　　用制度规范行为。医院为保障医疗服务质量,维护良好运行秩序,对职工除采取教育引导等措施,还制定并完善相关的规章制度,如首诊负责制、医疗质量管理制度等,制定并下发了《医疗事故防范预案》、《控制院内感染方案与措施》、《医院质量考核细则》、《领导干部管理制度》、《职称聘任规定》等一系列文件,涉及医院的每个部门和岗位。为确保这些制度落到实处,武山县人民医院还专门设立了负责规章制度执行的监督和执行系统,分管院长亲自带队,检查落实情况,收集和反馈病人对医院的意见和建议,接受病人投诉,通过不懈的努力,提高了医护质量,优化了医患关系,并使职工在服务理念、服务质量、职业道德、技术规范、岗位责任等方面的意识明显提高。