●李欣桐

　　在“5.12”国际护士节来临之际,市妇幼保健院结合“行业作风建设年活动”和“三好一满意”活动,采取多种措施,努力转变护理服务理念,不断拓展护理服务内涵。积极开展了“婴儿抚触大赛”、“优质护理服务示范工程启动仪式”等一系列活动,进一步提升了整体护理服务质量。

　　5月5日至8日,市妇幼保健院组织全院护士开展了“婴儿抚触大赛”。由各专业科室经过预赛选拔出17名护理人员,参加全院决赛。参赛的各位护士以娴熟的操作技能和人性化的理念展示了良好的护理风范。5月11日,组织全院护理人员在水上公园召开了庆祝“5.12”国际护士节纪念大会,表彰了护理先进工作者和护理岗位能手,同时举行了“优质护理服务示范病房”启动仪式,为优质护理服务示范工程的深入开展打下了良好基础。

　　市妇幼保健院十分重视护理技能的提高和护理理念的转变,有效采取多种形式不断提高整体护理质量。首先,坚持护理人员业务培训。医院对每一批新进护士进行最少为期一周的岗前培训,从南丁格尔誓言、护士格言、护理基本理论、护理基本操作技能到现代护理理念、医院规章制度、护理服务礼仪等进行系统的培训学习。每月组织两次护理专业理论学习,每季度开展一次护理理论和操作技能考试,每半年开展一次护理操作技能竞赛活动,不断强化护士“三基”培训推广规范化护理服务,促进护理服务标准化、人性化,提升护理服务品质。其次,坚持护理质量考核。制定严格、细致的护理质量考核评价标准,每月对护理工作质量进行全面考核,考核结果与绩效发放相挂钩。同时坚持夜查房制度,由护理部主任和科室护士长坚持每周两次的夜查房,以督查各项护理措施的落实情况。有效促进了基础护理服务项目的落实,细化了服务内容和工作流程,强化了护士职责。同时坚持护理满意度调查。每月开展门诊、住院患者评价护理服务工作制度。请患者及家属将自己对医院护理服务的亲身感受反馈给医院,把问题和意见留给医院,促进了医院对护理服务的不断改进。另外还坚持护理文化建设。进一步完善各项护理管理制度和管理规范,在护理队伍管理中切实体现人文关怀和“零度宽容”,培养了护理人员“爱心、热心、耐心、关心、细心”的服务意识。定期开展护理技能大赛、护士礼仪大赛、护士普通话比赛和护士素质教育等活动,形成了技术精湛、特色鲜明、服务周到、理念新颖的医院护理文化。

　　市妇幼保健院把护理队伍建设和护理优质示范工程作为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动的抓手,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,采取多种措施不断夯实护理服务基础,切实把“以病人为中心”的服务理念落到了实处,形成了患者满意度提高和护士积极性受鼓舞的双赢局面。