●李欣桐

　　近几年,我们可以感觉到天水市第一人民医院咄咄逼人的发展势头,医院先后被评为全国卫生系统先进集体、全国百姓放心示范医院、全省医院管理先进集体、全省医德医风示范医院、全省诚信建设示范单位、省级文明单位等诸多荣誉称号,连续16年获市卫生系统目标考核一等奖,妇产科被评为“全国巾帼文明示范岗”,急救中心、神经外科等科室被评为省级“青年文明号”等先进称号。

　　近来,市一医院又被省卫生厅确定为　“省级优质护理服务示范工程”重点联系医院,全省三所卫生部确定的临床路径试点医院之一。市一医院的发展有那些过人之处?他们如何面对这些荣誉的取得?日前,医院院长问肃生就相关问题接受了记者的采访。　

　　记者:问院长,您好!近年来,医院从人事分配制度、绩效考核、医疗管理、学科建设和教学科研等方面进行了一些改革,医院有了较大的变化和发展。今天重点想请您谈谈创建全国百姓放心示范医院活动的有关话题。首先请您就医院的现状做一个简单介绍。　　

　　问肃生:市第一人民医院始建于1950年,占地面积98亩,现有病床1045张,是天水市唯一的一所三级甲等综合医院,也是全市最大的集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性医院。是国家卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合命名的“爱婴医院”,是天水及陇东南地区的医疗保健中心、急危重症救治中心。医院年门诊诊疗40万人次,年收治住院病人20000余人次,开展大中型手术8000人次,年抢救危重病人5000人次以上。

　　记者:在您看来,我们为什么要创建百姓放心医院?创建百姓放心医院活动有哪些内容?

　　问肃生:创建百姓放心医院是中国医院协会在全国范围内举办的活动,旨在为群众看病就医提供安全、有效、方便、价廉的服务。党的十七大报告中明确强调:“强化政府责任和投入,完善国民健康政策,鼓励社会参与,建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。”由此可见,党中央、国务院对我们医疗卫生工作的首先要求是医疗安全。医疗服务的关键是确保医疗安全,提高医疗质量。只有创造安全的医疗环境,才能让老百姓感到放心。

　　记者:贵院成功创建为全国百姓放心示范医院,在创建活动中做了哪些具体工作?开展百姓放心医院活动以来,取得了哪些实效?

　　问肃生:在创建活动中我们坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,以医疗质量和医疗安全为主题,结合创先争优活动,进一步健全了科学、规范的医院管理制度,提升了医疗服务的满意度。一是加强医院全面质控工作,二是规范“三基三严”训练,提高医疗护理质量,三是狠抓医疗服务质量的提高,四是医院从群众最不满意的地方做起,治理看病贵、看病难,治理药品供销环节。加强抗生素使用管理和门急诊管理,以及对专家、专科门诊的考核,缩短患者等候时间,努力为患者的就医提供优质服务。

　　记者:当今医疗环境很复杂,贵院是如何建立良好的医患关系的?您认为,和谐医患关系,最重要的是什么?

　　问肃生:良好的医患关系是医患之间的相互信任,对于我们医方来说,首先要以诚信的态度做好各项工作,树立良好的医德医风及遵守职业道德规范,这是我们对医务人员最基本的要求,也是建立和谐医院关系的基本点。创建和谐医患关系,对医院来讲,最重要的就是对病人的关心与尊重。同时采取多方面的措施,努力为患者创造一个优美的就医环境、提供一流的服务。

　　记者:医院是如何塑造让患者满意这一形象的?您怎样展望医院的前景?

　　问肃生:科学发展观最重要的内涵是以人为本,我们服务的理念是“一切以病人为中心”,要让患者满意和放心.首先是医疗要保安全,其次诊疗要高质量、收费要明白合理、服务要关爱人性。按照省卫生厅的统一安排部署,我们及时开通了预约挂号系统,缩短患者等候时间；使用全省统一门诊病历,严格执行省卫生厅关于医疗机构之间医学检验、医学影像部分项目检查结果互认的规定,切实减轻患者就医负担,简化就医环节。医院投资200万元购置软硬件设施,完成全院电子病历的运行。总投资8000多万元,建成主体十一层,局部十三层,总面积38000平方米的现代化多功能的住院大楼,有效地改善了住院条件。

　　为了不断满足快速发展的医疗市场需求,医院斥资1.5亿元,正在加紧建设总建筑面积为4.5万平方米,集急救、医技检查、门诊、部分住院于一体的门急诊综合大楼,预计今年10月份建成投入使用。近三年先后投资4000余万元,购置临床急需的医疗设备。随着我市各项事业的发展以及关中——天水经济区的建立,我市的医疗卫生事业也将进入快速发展时期,我们将努力提升服务水准,规范管理加强软硬件建设,进一步提高技术水平,使医院从服务水准、服务能力、技术水平、医疗质量等方面再上新的台阶,把我院建设成为陇东南区域性的医疗中心,为天水及周边地区老百姓的健康事业贡献力量。