●李志成

　　武山县人民医院为给患者提供更加优质的服务,率先提出了亲情护理“四个六”服务模式。

　　“六个一”即患者入院将面对一张真诚笑脸,一个亲切称呼,一张整洁病床,一次耐心介绍,一个准确评估,一次满意治疗；“六个声”即文明服务实现来患有迎声,治疗有称呼声,提问有答声,合作有谢声,失误有道歉声,出院有送声；“六个心”即亲情护理做到接待患者热心,观察病情细心,患者痛苦关心,解释问题耐心,检查陪伴真心,听取意见虚心；“六个化”即工作质量突破环境温馨化,服务人性化,操作规范化,语言亲切化,健教通俗化,收费标准化。“四个六”服务模式在全院推广后,收到了非常好的效果,不仅提高了患者满意度,而且让患者感受到在护理细微之处的关爱。

　　武山县人民医院从强化“三基三严”训练入手,不断提升护士业务水平。护理部每年都要组织全院护士开展为期一个多月的护士“岗位技能大练兵”活动,由经验丰富的护士长为护士详细讲解基础护理各项操作,并运用各种互动环节,使全院护理人员业务水平有了明显的提高。在对新护士实行加压学习、定期考试的基础上,在岗前培训内容中特设病人角色体验环节,让护士体味病人的痛苦和感受,从而达到从内心关怀、理解病人；开展多种形式的亲情式服务活动,通过为病人洗脸、洗头、剪指甲、铺床、垫枕、翻身等方式,拉近了与病人之间的关系。

　　为促进护士与患者之间更好地沟通和交流,医院护理部还举办了护理语言技巧与护患沟通培训,护士将所学到的沟通技巧恰当地运用到为患者做入院介绍、术前术后指导和健康宣教工作中,增强了患者战胜疾病的信心和力量,让患者倍感温暖。