●牛安和

　　针对人民群众反映强烈的“看病难”、“看病贵”等问题,市卫生局根据卫生部、省卫生厅深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。

　　市卫生局按照“三好一满意”活动(即“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动)和省卫生厅《关于进一步加强医院管理工作的通知》的要求,结合我市卫生系统实际,在全市卫生系统推行医务人员“五个排队”(即医师用药量、抗菌素使用量、人均输液量、患者自费药使用量、青霉素占抗生素比例排队制度)及医疗机构“八个排队”制度(即医疗机构中医药收入占总收入比例、门诊输液人次占门诊总人次比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种(单次检查)费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满意率)等22项医疗机构管理和医疗服务制度。建立排队结果分析评估制度,在统计分析的基础上,制定相关指标分析评估,并将统计评估结果作为对医疗机构、医务人员考核及不良业绩记录的重要依据。医院把“五个排队”结果上墙公示,卫生行政部门把医疗机构“八个排队”情况向社会公布。通过落实医务人员“五个排队”和医疗机构“八个排队”及排队结果评估制度,切实降低药占比、住院自费比以及抗生素使用比,提高青霉素的使用比例。　

　　截至目前,我市已有35家医院已制定了医务人员“五个排队”的各项制度,“五个排队”工作全面推进,药品使用总量,抗生素使用量,患者自费药品使用比例账目清晰。医疗机构“八个排队”工作也已全面展开,患者调查满意度较高。在连续四个季度的专项监督检查中,医务人员“五个排队”中,人均输液量、抗菌素使用量逐步下降,青霉素占抗生素比例逐步升高,患者自费药使用量逐步降低；在落实“八个排队”中,通过对我市35家医院的监督检查,医疗机构中医药收入占总收入比例逐步提高,门诊输液人次占门诊总人次比例下降,平均住院费平均下降8.3%,平均门诊费85.92元,下降7.3%,平均单病种费用2135元,下降13%,大型设备检查阳性率平均70%,患者满意率95%。