●本报记者李欣桐

　　甘肃省天水传染病医院成立于2004年,是一所应对突发公共卫生事件、救治、诊疗各类传染病的专科医院,主要承担陇东南地区传染病救治、诊疗、康复的重要任务,是我市应对突发公共卫生事件医疗救治体系的重要建设项目。至目前医院取得了良好的发展,表现出强劲发展的势头。日前记者在宽敞、明亮的市五院新门诊大楼里就医疗质量、医疗服务水平等话题与该院院长王惺惺进行访谈。

    确保医疗质量让患者就医放心

　　王惺惺告诉记者,自从运营以来,医院坚定不移地走“出名医、立名科、创名牌、建名院”的发展之路,确立“机制以活取胜、技术以精取胜、服务以优取胜、发展以快取胜”的经营思想,树立“观念先导、服务开导、技术主导、管理引导”的工作理念,建立“以人为本,一切以病人为中心”的服务模式,坚持“大专科、小综合”的原则,初步把医院建成“以救治各类传染病及应对各种突发公共卫生事件为主,以服务周边群众开展普通病种的预防、治疗和社区卫生服务为辅”的新型传染病医院。　　医院把医疗质量当作医院生存发展的基础,常抓不懈。根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》,由主管院长带领行政医疗管理小组对临床、门诊、医技等科室进行定期督察,对各科室存在的不规范操作、不完善的制度和病历进行系统的整改,使各项工作步入良性发展轨道。在临床科室全面推行三级医师负责制,形成科主任—主治医师—住院医师负责诊疗的三位一体工作格局。坚持死亡病历讨论制度、疑难危重病例讨论制度和会诊制度,加强护理质量管理,努力提高护理队伍整体水平。在医疗安全管理上狠抓质量管理评价、质量管理制度、质量管理环节三个方面。成立了质控科,制定了《天水市第五人民医院医疗质量控制方案》,严格医院感染管理。同时延伸服务层次,坚持合理收费,合理用药,切实降低患者医药成本,让利于民,用实际行动减轻患者负担,赢得患者信赖。

    狠抓行风建设让患者就医舒心

　　市五院认真抓好行业作风建设,首先开展了“放心药房”活动,让医生与患者同时做到用药双放心。其次医院还推行“以病人为中心”的改革,实行“住院病人一日清单”制度,让患者明明白白消费；开展维护“白衣圣洁、廉洁行医”树新风活动,由医院班子、共产党员发出倡议,全院职工签名庄严承诺廉洁行医,拒收“红包”、“回扣”。抓好医德医风考核评比,每年2次医德医风考核,结果与奖金、晋升、聘用、评优等挂钩。　

　　医院还坚持不懈地开展“做主人,比奉献,我为医院添光彩”活动,为患者创造温馨、和谐、舒适的住院环境。同时实行病人选择医生制度,做到医患两相知；执行院长挂牌门诊,听取病患呼声,设立医疗质量院长信息箱,让病人及时反应医疗质量中存在的问题。不断强化医院的人性化管理,反复教育职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念,下大决心改革传统的、低效率的服务流程,最大限度地为病人提供方便。通过整治服务环境,优化服务流程,努力为病人提供全程、优质、价廉的医疗卫生服务。

　　为了给患者创造良好的就医环境和康复条件。市五院将闲置的一栋公寓楼进行了装修改造,为病人提供家庭式、病户式、花园式的病房,在住院楼划分了疗养区和普通病区。楼内配备了病员专用电梯和医护人员专用电梯,为病人提供优质便捷的服务；医院还投资1.5万元硬化路面,修建了病员健身场地、羽毛球场地,购置安装了健身器材,建立了书画室、棋牌室、乒乓球室、娱乐室等活动场所。

　　采访最后,王惺惺表示在今后的发展中,医院将继续以精湛的医疗技术、亲情式的服务、幽雅温馨的医疗环境,为广大患者提供无愧于人民心中信得过的“健康驿站”。同时还将创建品牌医院、精品医院、百姓放心医院,为提高我市公共卫生应急能力、保障我市乃至陇东南地区经济发展和人民健康做出新的贡献。