●李志成

　　近年来,武山县人民医院从“管理意识、质量意识、服务意识、安全意识”等方面强化管理,紧紧围绕“安全、规范、服务、质量、绩效”的服务模式发展医院,高瞻远瞩地制定出了一系列改革措施,使医院管理取得了较好的成绩,受到社会好评。

　　——强化思想道德教育、树立主人翁意识。医院把思想道德教育工作贯彻到医院工作的全过程,每年对医德医风建设和职业道德教育进行认真部署,制定详细学习计划,实行严格签到考核。坚持建立各种长效机制,院党支部准确地抓住各活动的特点,制定了详细的实施方案,定期召开动员会,大张齐鼓地进行宣传教育,公布了举报电话,设置了举报箱、宣传橱窗,刊发活动简讯,职工与科室、科室与医院签定了承诺书；科室领导与医院签定了责任书；全方位多角度地进行相互约束、相互监督,筑下坚实的防火墙。院领导小组加大了督察力度,确保医院“行风正、技术硬、服务优”的良好局面,为医院思想教育工作取得良好效果打下了基础。

　　——医疗质量就是生命、医疗安全重于泰山。院领导在抓医疗质量管理方面殚精竭虑,按照医院质量管理要求,制定了严密的措施,使质量管理有章可循,环环相扣。医院各相关职能科室每周不定期深入科室,对医疗核心制度的落实、临床操作规范执行进行认真细致的督导,把发现的问题纳入月底的质量考评中。医院每月定期召开科主任护士长会议,讨论医疗质量工作,探讨质量管理方面的经验,并对新技术项目的开展情况进行探讨,积极修订、促进新技术项目的运行。医院制定了《医疗事故处理预案》,各科制定临床考试的法定时间和技能培训计划,严格“三基三严”训练。

　　——立院之本在于服务、服务之优在于沟通。在就诊上实行首诊负责制,对急诊病人实行三先一后制(先诊断、先检查、先用药、后付款)的绿色通道。各窗口都采取有效措施,缩短患者就诊时间,设置多处公示牌和电子显示屏公布医疗服务信息,保护患者的知情权,完善患者的投诉处理制度。同时医院开展广泛的交流平台,每月进行一次问卷满意度调查,并常年聘请正义感强、德高望重的社会人士为院外行风评议监督员,每半年召开一次院外行风评议监督员座谈会,全方位了解病人、社会对医院的评价。医院十分注重自身宣传,医院的活动、发展动态、先进技术的开展都及时在省市新闻媒体及电视台进行宣传,树立良好的品牌形象。