●通讯员李志成

　　近年来,武山县人民医院结合“创先争优”、“三好一满意”等活动,为完善医疗服务,提高服务质量,以七项措施推进医院医德医风建设,促进了医院行风政风的根本好转。

　　一是改善服务态度,创建“满意窗口”。层层签定三级服务承诺,制定实施门诊等窗口部门医疗服务制度,在挂号处、门诊药房、住院部药房、收费服务中心、辅助检查科室等八大服务窗口推行规范服务,使患者得到亲切、规范的窗口服务。严格执行“首问负责制”,把“以病人为中心”的服务理念落实到每一项医疗服务工作中。

　　二是优化服务流程,方便患者就诊。以数字化为手段,实现管理网络化,电子处方、挂号收费等全程信息化管理,提高诊查流程的管理,提高服务效率。

　　三是合理安排门诊,提高诊疗质量。实行病房科主任坐诊,合理安排专家出诊时间,实行“无假日专家门诊”,提高首诊服务水平和医疗质量。

　　四是执行电话随访,延伸医疗服务。继续在全院推行“人性化全程医疗服务”,出院时向患者发放《患者联系卡》,实行电话随访制度,了解病人出院后的身体状况,指导患者出院后用药、饮食及复查,同时进行医疗服务满意度和行风工作回访。

　　五是及时处理投诉上访,保障患者权益。在全院开展“医患零距离、服务零投诉”活动,制定医疗服务零投诉管理办法,实行“首访负责制”,热情文明接待来访,建立奖惩制度,对处理不及时、处理不当的科室及个人进行问责,确保件件有回复,事事有结果。

　　六是树立先进典型,弘扬敬业精神。树正气、树政风、树标杆、树典型,加强医院行风建设,学习新时期医德医风规范,在全院树立规范服务的理念,营造优质服务氛围。

　　七是规范廉洁行医,自觉抵制医药购销领域不正之风,坚决杜绝收受回扣、“红包”,严格控制“大额处方”、“问题处方”等群众关心的热点难点问题,对违反规定的当事人实行诫勉谈话,一经查实,严肃处理。