●通讯员何兴

　　5月9日下午,天水市第一人民医院隆重召开2012年“三好一满意”活动推进会暨“文明服务示范窗口”、“服务明星、标兵”表彰大会。医院领导,职能、医技、临床科室主任,护士长,及被表彰的文明服务示范窗口、服务明星、服务标兵等120余人参加了大会。

　　“三好一满意”活动,是结合医院窗口服务岗位的工作实际和存在的问题开展的一项重要活动,其目的是进一步改进和提高窗口岗位的服务态度与服务水平,让广大就医群众更加满意。活动开展以来,市一院结合实际,查找问题,将全院整体医疗作风和服务水平提上了一个新层次。但与市委、市政府的要求和广大人民群众的期望相比,仍有一定差距,在互联网论坛上和书记市长留言板上,仍有群众及患者投诉医务人员的服务态度与服务质量问题。这些情况和问题都引起了市一院的高度重视,该院将认真研究分析并在今后的工作中加以解决。

　　为不断提高行业作风和医德医风建设的水平,促进各项工作全面发展,该院在会上认真总结,提出将进一步加强全院职工的学习,提高对开展活动重要性的认识,通过开展活动,凝聚人心、振奋精神；将全力推进门急诊网络建设,优化医院门急诊环境和流程,改善服务态度,以提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务；将认真落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,严格依法执业,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全；将大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,加强医德医风教育,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律；将加大工作中的奖惩力度,把各项工作向纵深推进,促进医院改革发展各项任务的全面落实。　

　　开展“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求,是加强科学管理的根本保障,是创建优质服务品牌医院的重要载体。因此市一院将全面提高对活动的认识,把“三好一满意”活动坚持不懈的开展下去,形成一种长效机制。在市委、市政府和市卫生局的领导下,紧紧围绕群众关心的服务、质量、安全、费用、医德医风等方面的突出问题,寻找解决问题的办法,促进医患关系和谐,提高社会和群众对卫生行业的满意度,促进全院各项工作健康持续发展,为全市医疗卫生事业的发展作出积极的贡献。