全市党的群众路线教育实践活动健康有序开展之际，市直卫生系统继各县区、部分市直单位及教育系统公开承诺后，结合各自业务工作与服务领域，从方便群众就医、加强医德医风建设、提高医疗水平等群众最关注的地方做起，从群众最期盼的地方改起，研究制定了一批改进作风的措施。现将市直卫生系统11个医疗卫生单位承诺事项面向社会进行公布，接受社会监督。

    天水市第一人民医院

    1.实行无节假日门诊。努力做到服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民。

    2.坚持依法执业，认真履行职责，严格落实核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全。

    3.坚持以病人为中心，文明行医，热情接待，态度和蔼，不以任何借口推诿和拒绝急危重症病人的抢救，实行先救治后付费。

    4.实行省内二级以上医院之间检验、影像结果互认。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药，不开大处方、人情方。

    5.严禁开单提成；严禁在医药器材、设备和物资采购过程中接受销售企业给予的回扣、提成和其他不正当利益；严禁接受患者及其亲属馈赠的“红包”及其他物品。

    6.执行患者住院“一日清单制”，尊重患者的选择权、知情权、隐私权和监督权。实行价格公示制度，不分解、超标准和重复收费。

    7.对违反公开承诺的科室和职工，将按照有关规定严肃处理。对提供证据、协助调查、情况属实的举报者，给予奖励。

    天水市第二人民医院

    1.继续推行无假日门诊制度，积极缓解群众“看病难”问题。

    2.严格执行首诊、首问责任制，杜绝推诿病人现象发生。

    3.加强门诊导医、导诊咨询服务，及时为患者解疑释惑。

    4.发挥医院中央运输科职能，推广住院患者检查预约、陪检服务，有效缩短患者检查等候时间。

    5.全力推进无“红包”、“回扣”医院(科室)创建，采取有奖举报等方式，严厉查处收受“红包”、“回扣”等违规行为。

    6.严格执行国家、省、市发改部门物价政策，严肃查处大处方、滥检查、分解收费、重复收费等违规行为。

    7.全面推行急救病人先接诊、后办手续制度，对城乡低保患者、农村五保户、无主病人及其他困难群众实行先诊疗、后付费。

    8.实行二级以上医院间检验、影像结果互认共享，减轻患者费用负担。

    天水市第三人民医院

    1.实行无假日门诊，为病人提供方便、快捷、优质服务。

    2.以病人为中心，文明行医，热情接诊，态度和蔼，不以任何借口推诿和拒绝精神科急危重症病人的抢救。

    3.根据患者病情，因病施治，合理检查、合理治疗、合理开药，不开大处方、人情方。实行省内二级以上医院之间检验、影像结果互认。

    4.拒绝收取开药、检验、检查等开单提成；拒绝接受在医药器材、医疗设备和物资采购过程中，销售企业给予的回扣、提成和其他不正当利益；谢绝接受患者及其亲属馈赠的“红包”及其他物品。

    5.实行价格公示制度，不分解、超标准和重复收费。执行患者住院“一日清单制”，尊重患者的选择权、知情权、隐私权和监督权。

    6.对违反公开承诺的科室和职工，将按照有关规定严肃处理。对提供证据、协助调查、情况属实的举报者，给予奖励。

    天水市第四人民医院

    1.强化服务意识，坚持“以病人为中心”的服务理念，实行无假日门诊。

    2.弘扬高尚的医德医风，不吃请、不收礼、拒绝回扣，廉洁行医。

    3.恪守诊疗规范，因病施治，合理诊疗，辩证用药。

    4.严格执行国家、省、市规定的医疗服务收费标准，合理收费，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

    5.门诊楼大厅电子屏上公开收费项目价格及医保分类；设立触摸查询机，方便患者查询费用明细清单。

    天水市第五人民医院

    1.严格遵守《执业医师法》、《护士条例》和医德医风各项规章制度；实行无假日门诊，为患者提供方便、快捷、优质的服务。

    2.认真执行首诊负责制。礼貌接诊，热情服务，不推诿、刁难病人；充分尊重患者的选择权、知情权和监督权；耐心解答患者及其家属提出的问题。

    3.拒绝收取开药、检查等开单提成，严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的物品、回扣。谢绝接受患者及其亲属馈赠的“红包”及其他物品。

    4.根据患者病情，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行省内二级以上医院之间检验、影像检查结果互认。

    5.实行医疗收费价格公示制度，严格执行住院患者“一日清单制”。

    天水市中医医院

    1.积极推广中医适宜技术，以“简、便、验、廉”的中医药特色服务患者。

    2.严格落实医务人员“四个排队”制度，坚决治理过度治疗，控制患者的平均住院费用和门诊费用。

    3.严格执行《甘肃省医疗服务项目价格》收费标准，认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格等，杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。

    4.严格执行《国家卫生计生委卫生行风建设“九不准”》，坚决杜绝各种收受红包、开单提成、开大处方、私自收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。坚持给患者发放《医患联系卡》，广泛接受患者群众的监督。

    5.坚持开设“无假日门诊”、“农民工门诊”、便民门诊和急诊绿色通道，坚持实行医技检查科室中午不休班制度。

    6.加强医患沟通，向病人充分讲解告知其权利义务。大型及特殊的检查与治疗项目、贵重药品和高值耗材的使用、重要的治疗方案等尊重病人的选择权，签署知情同意书，维护患者的合法权益。

    7.全面落实医务人员医德医风考评制度，改善服务态度，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

    天水市妇幼保健院

    1.严格遵守医德医风规范，杜绝生、冷、硬、顶、推，做到不刁难、不怠慢、不推诿服务对象，文明接诊，采取便民、利民措施，为患者提供方便、快捷、优质的服务。

    2.认真执行首问、首诊负责制，尊重病人的选择权、知情权和隐私权，门诊建立急诊绿色通道，对急危重病人实行“三先一后”服务，即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。实行无假日门诊，产科、儿科实行24小时接诊。

    3.坚持合理诊疗、合理用药、合理检查的因病施治原则，实行二级以上医院之间检验、影像结果互认共享，减轻患者负担。

    4.开展创建“无红包科室”活动，拒绝收受红包及其他物品，不开单提成，不开人情方，实施有奖举报，加大群众监督力度。

    5.实行新农合“一卡通”，推行“一日清单制”，有效落实孕产妇补助及报销垫付工作，简化报销手续，即时结报。

    6.实行价格公示制度，公开医疗服务项目、收费标准、常用药品价格，不分解、不超标准、不自立项目收费，增强收费透明度。

    天水市疾病预防控制中心

    1、坚持党和国家的卫生工作方针，依法履行疾病预防控制、公共卫生、卫生监测、卫生宣教等职能职责，认真规范落实各项疾病预防控制措施。

    2、严格按照国家规定的免疫接种程序开展预防接种工作。严格执行生物制品管理有关规定，预防用生物制品采购严格按照《疫苗流通和预防接种条例》执行，确保疫苗质量。

    3、生活饮用水的检测在15个工作日内出具检测结果报告。

    4、对全市县级以上医疗机构和规模较大的民营医疗机构开展消毒质量监测检测工作，在15个工作日内出具检测结果报告。

    5、提升服务水平，健康体检报告在5个工作日内报告结果，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

    天水市中心血站

    1.工作人员认真履行岗位职责，严格执行操作规程和血站工作人员礼仪规范，全心全意为献血者、医疗机构服务。

    2.为献血者提供安全、舒适、卫生的献血环境，提供充足的饮用水和食品，做到热情周到、细致专业的献血全程护理和服务。

    3.对每位无偿献血者按照《献血者健康检查要求》进行查体、登记、采血、化验，并填发《无偿献血证》，检查结果通过短信或电话7个工作日内通知本人。

    4.采血一针率99%以上，献全血整个过程不超过30分钟，献成分血整个过程不超过3小时。

    5.严格执行临床用血收费标准和无偿献血后用血返还规定，用血单位及个人随时查询血液价格及标准。献血者本人或其直系亲属在医院输血后，报销血费时手续齐全随时结办(节假日除外)。

    6.为有临床用血资质的医疗机构24小时提供供血服务。

    7.认真履行献血告知义务，主动宣传献血前后注意事项及无偿献血相关知识，提供咨询服务。

    8.对团体献血，实行预约，开展上门服务。

    天水市卫生监督所

    1.实行首问责任制与一次性告知制。大厅窗口面对前来咨询的群众，一次性详细告知办证所需资料及程序。工作人员接待来访、来电态度和蔼，服务热情，自始至终为咨询者负责。不属自己业务范围内的工作，也要耐心说明和真诚告知办事途径和方法，让来询者满意。

    2.实行“一站式”服务。精简申报资料，开展现场咨询、电话咨询，简化办事程序。开通卫生许可绿色通道，依法设定的行政审批事项，申请人(单位)资料齐全的当场受理，15个工作日内完成初审和现场验收并答复是否审批。

    3.大厅办事人员做到“一个微笑、两个主动、三个一样”。一个微笑：面对服务对象时面带微笑；两个主动：主动与服务对象打招呼，第一时间问清需办理的业务；主动递上服务指南，指导服务对象规范办理业务；三个一样：对待生人熟人一样和气；对待表扬批评一样诚恳；服务对象来早来晚一样耐心。

    4.卫生监督实行“五公开”。即：卫生监督员名单公开；监督程序公开；发证程序公开；收费标准公开；违纪处罚规定公开。执行卫生监督执法任务时，卫生监督员人数不得少于2人，并做到着装整齐，出示证件，如实准确书写监督文书。

    5.廉洁执法。严格执行有关卫生法律法规，不违规办事，不以权谋私、以岗谋私。对群众反映执法监督员以权谋私、越权执法、收受贿赂、徇私舞弊的举报投诉，做到“有诉必受、有受必查、有查必果”。

    天水市卫生学校

    1.加强师德师风建设，构建师德师风建设长效机制，把师德表现纳入教师日常行为规范及年度考核评价监督体系。全体教职工要为人师表，教书育人，严禁体罚或变相体罚学生。

    2.规范学校办学行为，严格按照省、市有关部门核定的收费项目和标准规范学校收费行为，不乱收费，不乱摊派，不乱订教辅资料。

    3.积极与相邻地市或有高等教育资质的大专院校联系，不断扩大办学规模，拓宽中职学生全日制继续深造的渠道，努力提升人才培养质量。

    4.在建新校区，坚持高层次定位、高起点谋划、高规格建设，努力创建优美、高雅、舒适的园林化校园环境，让学生在优雅的环境里读书求学。

    5.严格执行国务院、教育部教育教学标准，按照新教学大纲、教学计划进行教学。强化教师个人素质和教学能力的培养，不断提升教育教学水平。