物业本属微利 当前多数亏损

    近日，记者来到兰天物业管理有限公司进行采访，该公司的马主管说，造成这些问题的主要原因，是由于该小区有30%左右的业主未缴纳物业费、水电费等相关费用，导致小区内现有的清洁员、保安的工资得不到保障，也无法再招到新的清洁员及保安，所以难以改变现有的状况。至于小区内车辆乱停乱放问题，他们也曾多次对这些车辆的车主进行过劝阻，但车主们实在蛮不讲理，有些车主不仅辱骂物业管理人员，甚至还会动手。在这种情况下，物业公司打算，今年春节前在小区的门前安装车辆刷卡器系统，以此来改善小区内车辆乱停乱放的问题。而承诺的自行车棚未建的问题，是属于开发建设的遗留问题，物业公司与建设单位进行了联系，准备建设车棚，但部分业主以建设车棚会阻碍家中采光为由，出面进行阻挡，建设车棚也只能作罢。“目前，除了部分业主未缴物业费外，小区外的37个商铺中也只有四五家商铺缴纳了物业费，物业公司可以说是入不敷出，已经是在亏损经营。”马主管无奈地说。

    对于业主欠缴或拒缴物业费，在我市某物业公司工作多年的魏先生则称，大家都知道不缴费是不对的，私下交流也说对物业没什么意见，但业主总有不缴费的理由。有的业主反映的问题，如房屋质量问题，偷盗等治安问题，有的不是物业的事，有的也不是物业公司单方面能解决的，但业主不管这么多，动不动就以不缴物业费为威胁。

    据魏先生介绍，全市的物业公司目前大部分都处于亏损状态，至于亏损的原因，他总结了以下几点：“从物业公司的收入和支出费用上看，物业公司的支出费用主要有三大部分，一是成本费，如公共面积的管理费、税费、维护费等；二是管理成本费，也就是人力资源费；三是物管企业的佣金。物业公司的收费主要是物业管理费，其余的还有车位费、多种经营费等。如果只有物业管理费，那么大多数物管企业都将难以为继。另外，现在的小区为了加强服务水平，大搞社区文化活动，这也增加了物管企业的成本。这样一点一点地叠加，却又无开源之策，物管企业当然会存在经营困难。”

    秦州区物业管理办公室的裴主任还介绍说，造成物业公司处于亏损状态的还有供暖问题。目前全市的供暖收费标准是每平方米18元，但大多数小区里的高层建筑都要经过二次打压，才能正常取暖，由于18元的供暖费用全都交给了供暖公司，物业公司自身则承担了小区内高层建筑的二次供水、二次供电所产生的费用。

解决物业纠纷

出路应在何方

    困扰业主与物业公司的物业纠纷如何才能得到解决？裴主任说，监督者一定也要被监督，业主选举业主委员会首要的意义就是有效地监督物业的管理工作，这是完善小区管理的有效手段。此外，物业公司本身是微利行业，因为收支倒挂叫苦不迭，但是它的社会义务却在不断地扩大。只有不断地推动物业服务市场化，科学合理的制定收费标准和项目，培育一些品牌好、服务好的物业企业，才能从根本上解决目前的困境，构建和谐的物业和业主关系。

    物业管理这一随着社会需求而产生的新兴行业，因为它的年轻，决定了其必然存在着诸多不足，而物业公司“习惯于管理，不习惯于服务”的固有意识，正是这些不足中最为严重和致命的。

    物业公司与业主之间应该是一种建立在服务与被服务关系上的平等的合同关系。对业主来说，享受了服务即应支付费用，尽管这种服务多发生在小区公共领域，但公共领域也是所有业主共同所有。对物业公司来说，应不折不扣按照合同约定提供服务，公示收费标准与用途等。只要做到遵守契约，双方才能跳出物业纠纷的恶性循环。