郭健/图

    住上漂亮、舒适的新居，是很多人的愿望，但在装修自己的爱居时，装修人员吃回扣、偷工减料、以次充好……这些坑害消费者权益的行为让很多人花钱又神伤。

    □记者辛磊 实习生安蓉

家装坑苦消费者

    镜头一：

    秦州区的周女士为了省力省心，选择了一家装修公司包工包料为其爱居进行装修。

    装修公司在做吊顶那天，周女士前往新房看装修进度。让周女士万万没有想到的是，做吊顶用的龙骨中间断裂的地方用铁丝连接着，明显是旧龙骨。

    一个多月后，油漆装修开始。周女士在装修中的新家打扫卫生时发现，所用的油漆并不是当初订的那个品牌。在周女士再三质问下，油漆工道出了原委，是项目经理拿过来的，让给家具上第二遍漆时用。

    镜头二：

    秦安县的任先生当初装修新房时，为了省钱找来了一家小型装修公司为自己装修。可后来，装修公司不但拖延工期，而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改，继续强行施工，并以停工相威胁，由此导致工程质量出现问题。如厨房阳台瓷砖贴得外高内低导致雨水倒流，造成与厨房连接的木地板被浸泡。

    后来，任先生到相关部门查询才发现，这家装修公司根本就没有装修资质，签订的合同也仅是一张预算报价单，而且报价单上只有签名未加盖公章。

    镜头三：

    秦安县的刘女士装修新房时与装修公司签订了装修合同，合同规定在45天内完工。但过了两个多月，工程不但没有完工，而且还把刘女士的新家弄的面目全非。卧室的背景墙上“长”出水龙头，一拧还能出水；墙上无端甩出20多个无绝缘胶带、无穿管、无线盒，全部裸露在外的电线接头；已经铺好的瓷砖地面粘满了水泥、沙土、油漆……刘女士去找装修公司理论，该公司的负责人答应三天后协调解决此事，谁料两天后，该公司却大门紧锁，人去楼空。

业内人士曝黑幕

    王先生（市内某建材市场经销商）

    装修人员吃回扣已不是秘密，90%以上的建材商都要给他们回扣。目前市场上建材的回扣一般在10%-20%，大到板材、地板，小到玻璃、钉子都有回扣。装修公司包工包料，吃回扣的灵活性、安全性相对较强。通常有两种方式：一是购买低价位的次等品冒充高价位的优等品，获取中间差价；二是购买真正的优等品，但事先与商家串通好以抬高价格的方式获取差价。对于包工不包料的装修，消费者和装修人员一起去购买建材时，装修人员通常提前与建材商商量好底价和售价，以赚取中间的差价；或是在消费者购买材料后，转回到商家索取回扣。如果商家不给回扣，就可能受到装修人员的报复——装修人员会列举出材料的种种问题，然后怂恿消费者退货。

    陈先生（有7年装修经历的木工）

    木工吃建材店老板的回扣，这是行内人都知道的秘密，拿回扣大都在10%以上，有的甚至高达30%。一般家庭装修所用地板面积大约在90平方米至130平方米之间，用一个平方米80元计算，建材店给木工的“好处费”就是上千元，有的高达数千元。

    相对于木工来说，油漆工的回扣就更高了。因为有些油漆商除了给油漆工现金回扣外，还会在年末给油漆工们开答谢会，请他们去游玩吃喝。一般过节时还向油漆工发放米、面、油等节日用品。

    除了代购和陪购外，油漆工吃回扣还有一种十分隐蔽的做法，是消费者很难察觉到的。具体过程是：油漆工在接到活时，向消费者推荐油漆的品牌，消费者买回来后，油漆工问明在哪里买的，再电话联系油漆销售商，说明在什么销售点买的多少件、什么型号的产品，是供他做某工程的，厂家就会给他积分，他就可以从总经销店拿到回扣。比如，一套120元左右的普通油漆，经油漆工这样一卖价格就到了150元至180元。而一桶乳胶漆平常只要120元至150元，这样一卖就变成了200元。按照涂料型号不同，最便宜的涂料一套也要坑消费者五六十元，而一般一套住宅最少也需用10套油漆。这样下来，一个油漆工一年最少能捞个万把块钱。

    刘先生（曾是我市某装饰公司的业务部经理，在这一行从业近10年。）

    在水电、地板、木工、墙面漆等装修的一整套过程中，不正规的装修队伍，会利用消费者不专业，偷工减料，为房子的质量埋下隐患。

    比如在通水电这一工序中，常见的有“水管三通”(水管对接只能通一个方向，要通另外一个方向要再用一根水管，而三通就是一根水管直接接两个方向。)；“机器打槽”(一般打槽要人工打，但为了节省人工，会用机器打槽，容易导致墙面裂缝。)；“一线多用”(一线多用就是一根线接多个房间，省材料。)等。而在贴地板中，常见的有水泥与沙比例不符合空鼓标准。水泥与沙比例一般是1：3，但为了节省水泥，会提高这一比例，而空鼓则是在贴地板时，少放水泥与沙，地板与地面之间会出现空隙。

    除了偷工减料，以次充好也是不正规装修队伍常用的手法。

    此外，有的装修公司利用消费者对家装行情的不了解，在施工的时候采用减少施工程序、降低材料等级等方法，来降低装修成本。比如本该用环保板材的却用了普通板材。而一些装修公司在开工前向客户提供的工程预算清单可能存在问题，比如在计算施工面积时有意加大施工面积数目；报价单上的材料的品牌或等级与实际使用的不符，或者扩大材料损耗。

    设计故意复杂化也是装修公司常用的伎俩。比如，故意增加装修项目，不需要做柜的地方加个柜子，没必要吊顶的地方非要吊顶。有些房子装修时会用去电线200多米，这些电线完全可以在屋内绕上3圈了，而实际上根本用不了这么多。

装修中的转包猫腻

    采访中，一位多年从事家装行业的老板告诉记者，眼下，许多装修公司都看似拥有雄厚的施工力量，实则不然。很多装修公司都是找到工程后，才四处召集施工队伍，租赁机械设备，然后略加包装，看似雄厚的施工力量就有了。

    一般情况下，装修公司拉到生意后，就会直接转包给合作的施工队，然后从客户付款中扣除管理费，剩余费用才能用于客户的装修项目。因此，转包施工队为了有利可图，就得拉拢设计师诱导客户加大投入，继续对客户层层盘剥。

比如目前西安市装修施工价格中，墙面做乳胶漆处理的，装修公司一般报价每平方米30至50元不等，而施工人员每平方米的薪酬，一般都在10至20元不等，因此，最终能够真正用到装修上的钱，还不到用户实际支付的一半。

装修乱象谁监管

    在装修行业中，吃回扣、偷工减料、以次充好，甚至知名装修公司将工程转包给“游击队”式的装修人员等现象，着实坑苦了消费者。

    去年，天水市成立了一个家装协会，本以为有了为消费者说话的地方，然而短短几个月后，该家装协会便“夭折”了。究其原因，家装协会应该是维护消费者权益的组织，但该家装协会是由建材商家和装饰公司联盟成立的协会，所以在收取了会员的会费后，只会替会员说话，而无视消费者的权益，如此“短命”是注定的结果。

    面对如此混乱且无监管的家装行业，消费者的权益由谁来保障呢？家装行业令人眼花缭乱的“黑幕”又应当如何监管和治理呢？