“我从超市买完东西后到存物柜取包，没想到所有的存物柜柜门都敞开着。超市工作人员的解释是‘下班清箱’。这让人不可理解：顾客没走，超市怎么就清箱了呢？”3月15日，秦州区的林女士来电，对秦州区七里墩天河超市的做法提出质疑。

    林女士说，原本她不想将此事公布于众，可自己常在这家超市购物，每次去时看到存物柜，都有点不舒服。为了不让其他顾客也碰到同样的情况，所以现在才来反映。她说，今年2月7日下午5点多，她去天河超市买东西时，先把包寄存在超市的自动存物柜内，然后走进超市去购物。快到6点时她购物出来，拿着密码条来到存物柜前准备取包，令她惊讶的是，此时存物柜所有的柜门都开着，旁边站着5名超市工作人员。当时她发现，除她的包以外，别的柜子内还有几个包。她认为，超市的这种行为，明显侵犯了顾客的合法权益，因此她向工作人员提出质疑。然而工作人员解释，按照超市的规定，在每天营业结束后，超市要对存物柜进行“清箱”，就是将顾客遗留在柜内的包等物品取出，进行登记保管，以避免对顾客造成损失。

    林女士对此解释十分不满。她说：“当时还有几个顾客正在收银台交款，超市内还都没清场，为什么存物柜就进行‘清箱’？凭什么就认为存物柜里的包已经无人认领了？而且当时还不到6点，超市人员就提前下班开柜，这完全是对顾客不负责任的一种做法。如果顾客包内的东西丢失了怎么办？正当我和几个工作人员争执时，有4个从收银台缴完款的顾客也来取包，他们也对超市的做法十分反感。”

    记者采访了七里墩天河超市，一位姓赵的负责人证实2月7日当晚确有此事。他告诉记者，在超市营业时间结束后，营业员对存物柜进行“清箱”检查是每个超市每天必有的程序，他们超市的寄存须知上也有相关规定。“当这位顾客取包时，超市营业时间已经结束，也多次在广播上通知了正在购物的顾客，超市已下班，工作人员也对超市进行了清场，确实发现没有顾客了才按常规进行了‘清箱’。超市之所以‘清箱’，是要把这些包取出来进行登记保存，以避免顾客的包和物品遗失。因为存物柜当天若不检查，打出的密码条第二天就失去作用打不开柜子，而且次日柜子重新运营时难免会造成前日存放物品的遗失。”他还说，对存物柜进行“清箱”，必须是营业时间结束后，而且要有工作人员在场监督，目前所有超市都实行这一规定，发生那件事情后他也对林女士作了解释。

    对于天河超市的说法，记者向市内的几个大超市进行了咨询。秦州区长昌盛大超市和四海联超市的工作人员介绍说，超市每天运营结束后必须对存物柜进行“清箱”检查，对顾客遗忘在柜里的物品，超市都会清点、登记、保存，待顾客次日领取时，经双方确认，顾客才能取回物品。但这样做的前提，必须是工作人员集中清场，确认超市没有顾客后再进行“清箱”。只要有一位顾客在场，他们超市都不会“清箱”。

    甘肃鑫盾律师事务所罗彦国律师认为，商家对顾客所寄存的包只有保管义务，即使商家明文告知“营业时间结束后，对存包柜要清箱”，但这种规定也是商家自己定的，没有法律依据。另外，顾客存放包的存物柜是密码柜，这意味着寄存者能够为自己寄存的物品负责。超市这样提前“清箱”的做法，侵犯了顾客的隐私权和财产权等方面的合法权益。

■记者于俭倚 王建华