【问题反映】

    “这三、四年来，楼上邻居的卫生间总是往下渗水，给我们一家的日常生活造成了很大困扰，为此事，我多次找楼上邻居交涉，希望他们解决自家卫生间防水问题，但楼上住户不予理睬，如今，卫生间渗水问题越来越严重，真是让人烦恼。”3月21日，家住秦州区藉河南路17号楼的张女士致电本报生活热线诉说了她的烦心事。

    据张女士讲，她所在的这栋楼共六层，她家住在三楼，楼上住着一对年轻夫妇，是2007年购买二手房入住的。入住之前，年轻夫妇对房子进行了装修，其中也包括卫生间。但她发现，自从年轻夫妇装修了卫生间后，张女士家卫生间上水管道周围就开始出现渗水现象，张女士怀疑可能是楼上住户装修卫生间时破坏了防水层所致。因为渗水情况并不严重，很长时间才聚上一滴水，对她家影响不大，为了避免和新邻居发生矛盾，张女士采取隐忍不说的态度。

    但随着时间的推移，卫生间渗水的情况越来越严重，张女士便找楼上邻居反馈此事，邻居到家里看了看说是请人检查一下渗水原因再说，过了几天，邻居说他们请人看过了，说是上水管道可能有裂缝，并非装修时破坏了卫生间防水层造成的渗水问题。但张女士一家对邻居的答复却表示怀疑，认为他们在推脱责任。就这样，此事在两家意见的僵持中一直没有得到解决。每逢楼上邻居在卫生间做洗衣服等大量用水这样的家务活时，张女士家的卫生间上水管道周围区域就像下小雨一样，渗出的水不断线地往下滴，家人只好放个盆子接水。更严重的是，张女士发现，水还渗进紧挨上水管道一面的墙里，将墙上贴的壁纸泡得也鼓胀了起来，掀开壁纸，墙面上还出现了大量的霉斑。因为墙里埋设有电源线，渗进水的墙竟然导电，有时去摁开关还会被电“打”一下。

    张女士决定再找邻居交涉，交涉时双方发生了不愉快，事后，邻居依然对此事不予理睬。万般无奈之际，张女士想到向本报生活热线求助，希望通过晚报舆论的监督督促使此事得以解决。

    【处理结果】

    记者接到投诉，当日即来到张女士家，在其卫生间西北角上水管道部位，记者看到周围满布水珠，紧挨上水管道的是卫生间与客厅的共用墙面，记者看到这面墙上霉迹斑斑，伸手触摸，墙面湿漉漉的，埋设电源线的部位还是温热的。

     记者随后来到楼上邻居杨先生家。杨先生对此解释说，楼下张女士多次就卫生间渗水问题找过他，他两次找专业维修人员到两家查看，维修人员均说并非防水层被破坏造成的渗水，而是上水管道有可能在两家楼板之间发生了断裂，需要两家人共同协商管道的更换问题，但张女士一家不肯相信，一口咬定是他家装修时破坏了防水层所致。

    记者又将此事反馈给该楼负责物业管理的王姓负责人，在记者和王姓负责人的协调下，两家人坐在一起协商，最后决定由张女士家负责请专业维修人员查明原因，如果是杨先生家防水层问题，杨先生家必须负责彻底处理好此事。

    两家达成协议后，张女士很快请来专业公司维修人员前来两家检查，断定确系上水管道在两家的楼板之间发生了断裂，需要更换破损管道，经协商，两家达成分摊400元维修费用的协议。3月22日，维修人员经过四个小时的作业更换了破损管道，经过反复试验，张女士家卫生间果然不再渗水。

    此事得到了圆满解决，两家人对本报督促帮助解决问题一再致谢。 记者 闫蓉芳