赵女士告诉记者，她家住在秦州区原钢厂家属院3号楼1楼。2007年9月装修房子时，她和丈夫找金德地暖天水分公司给家里铺设地暖，双方说好包工包料，该公司还与她丈夫签订了协议，说他们的专业安装人员会给她家安装得好好的，并承诺金德地暖的管道保用50年。随后安装人员安装好了所有的管道，当年起她家就开始使用地暖，两个采暖期没出现什么问题，没想到第三个采暖期，意外发生了。

    那是2011年2月12日除夕夜，他们一家在父母家过除夕，23时30分左右，突然接到邻居的电话，说家里漏水了。她和丈夫匆匆赶回家打开门，只见家里被热腾腾的雾气所笼罩，地上全是热水，而且从接通地暖的主管道弯头处还在不断地涌出热水。他们情急之下打110求助，民警来后看到水大无法控制，就在物业人员的帮助下关闭了锅炉房的总阀门。一直到整栋楼管道里的水流完，她家的水才不流了，却导致整栋家属楼上无法供暖，众邻居为此受冻，令她很是过意不去。而她自己的家中，情形更是惨不忍睹，木地板、家具等浸泡在水中，家电、墙壁、衣被、杂物等全都受损。

    赵女士说，事情出现后，他们找金德地暖天水分公司，该公司认为地暖没啥问题，断裂的是接通主管道的弯头。还说地暖分水器以上的这些主管道、阀门、弯头等不属于他们的承保范围，并且别的管道配件都是金德的产品，唯独这个断裂的弯头不是金德的，属于安装过程中出现的情况。

    无奈，他们就向秦州区消协进行了投诉，希望消协帮助他们进行索赔。为了保留证据讨到赔偿，家里受损的地板、墙壁、家具等到现在半年了还没彻底收拾，都已发霉起斑了。

    合同上出现三方

    记者看到了赵女士拆卸下来的进水阀以及铁质过滤器，两者上面都有一个相同的标记，之间通过一个PPR弯头相连，但这个弯头断开了，上面没有产品标记。

    在赵女士手中拿的“金德地暖连锁店金德安装施工合同”上记者看到，签订合同的并非用户和金德两方，而是由三方签订。需方(甲方)为赵女士的丈夫潘先生，供方(乙方)写着天科塑业，鉴证方(丙方)为金德铝塑复合管有限公司天水分公司地暖技术部。合同第一条就写着：“主体关系说明：乙方为丙方会员单位，丙方隶属于金德管业集团的自律性组织，乙方不得以丙方的名义从事非法、违法、无诚信行为，否则自负其责；在乙方为甲方提供的施工工程服务中，丙方承担地暖图纸设计和地暖施工指导、金德PERT地暖管、分水器及金德其他品种管材和相关配件的质量保证责任。”

    记者问赵女士“天科塑业是谁”时，赵女士说一开始她也不认识，金德公司告诉她是安装的人，地暖和管道就是由这些安装人员完成的。