“今天早上8点，我来到供电公司收费大厅等着缴电费，可一直等到9点半都没有缴上，大厅里只开了两个收费窗口，进度十分缓慢，而大厅里等候缴费的人越来越多，对供电工作人员这样的工作效率大家都很有意见。”这是8月10日秦州区刘大爷致电本报生活热线反映的情况。

    接到投诉，记者当即来到市龙城广场附近的电力收费大厅，离老远就看到不少人在大厅门外排长队等候。进入大厅，记者看到来缴电费的有40多人，他们大多是老年人，有的站着，有的坐在凳子上，有的在大厅内来回踱步，眼睛却时不时关注着窗口的缴费情况，大家都显得很焦急。记者看到大厅里有四个缴费窗口，只有两个窗口有工作人员在收费，而放在大厅内的一台自动缴费机却无人缴费。

    等着缴费的吴大妈告诉记者，她平时来缴电费时，最多10分钟就结束了，可今天不知咋回事，服务窗口的缴费进度实在太慢，等好半天才能听到服务人员的叫号声，而自己手里的号码还远着哩，按照这样的速度可能等到中午才能缴上，而大厅内闷热难耐，让我们这些老年人感到特别难受。

    采访中，收费大厅工作人员解释了进度慢的原因，他说，当日缴费难的主要原因是由于前一天下午1点时，全省的电力缴费系统出现故障，电力缴费信息无法正常传送，当日早上8时许数据传递才逐步恢复，到目前为止电力部门大厅内的四台缴费系统只恢复了两台，而另两台正在恢复连接之中。根据数据恢复的情况，只有电力部门可以使用该系统，而其他对外的终端外接口目前还不能接通使用，所以有的市民不能在就近的银行缴费，都涌入收费大厅缴费。这两天恰逢缴费高峰日，才导致市民缴费难的情况出现。对此，缴费大厅工作人员采取应急措施，并给每位缴费市民做解释工作，以求得他们的谅解。按连接的进度来看，大概中午时分大厅内系统才会全部恢复，缴费进度也会加快。

    记者于俭倚 王建华