天天天水网-天水晚报【记者蔚军平】2月14日，天水羲通公交旅游集团召开动员大会，就贯彻落实我市在交通运输系统开展“抓作风纪律，办惠民实事，树交通形象”主题实践活动进行动员部署，着力解决群众所反映的公交服务等热点问题。

    从2月14日开始，至5月底，我市道路运输系统将开展“抓作风纪律、办惠民实事、树交通形象”主题实践活动，市交通运输局在召开活动启动大会后，天水羲通公交旅游集团率先召开会议，结合自身实际，制定了详细的活动实施方案，着力解决乘客所反映的公交行业存在服务意识不强，班次密度和站点布局不合理等热点问题。

    活动期间，天水羲通集团将在生产运营秩序和安全生产方面，切实纠正个别驾驶员长期存在的六大类不良现象：不遵守交通规则，影响企业声誉的；责任心不强、多次发生行车事故的；私改线路或甩客、拒载、越站，首末班车无故脱班的；在各站点内赖站、提前发车、运营途中压点、开“飞车”，躲避乘客高峰时段和站点的；运营中不按分段计时行车，造成线路运营秩序混乱的；到站不进入港湾停靠的；出场、回场不及时的。

    在服务质量方面，不断完善服务质量管理制度，对驾乘人员和站务管理人员进行职业道德、文明服务规范学习教育培训，并与其签订文明服务承诺书，降低直至消除乘客有理投诉，杜绝辱骂、殴打乘客行为或其他恶性服务质量事件。同时，全面清理公交站点、候车亭、线路指示牌等设施标志，对站牌、候车亭破损，线路停靠站点标识不清，车容车貌不整等现象进行清理整顿、及时修缮。整顿车辆和从业人员不规范、不文明服务行为，及时查处通报典型的劣质服务案件。对车内卫生差，不按站点停靠，甩客、拒载，驾乘人员服务态度冷淡、语言不文明、着装不规范等不规范、不文明服务的行为，按照相关制度和规定予以处理。

    通过这次主题实践活动，使公交生产运营秩序明显好转，安全管理日趋规范，驾乘人员服务态度明显改善，服务质量明显提高，群众投诉率明显下降，社会满意度逐步上升。

    动员大会由天水羲通公交旅游集团董事长、总经理郭成军主持，集团副总经理周勇传达市交通运输局《在天水市交通运输系统“抓作风纪律，办惠民实事，树交通形象”主题实践活动实施方案》，集团副总经理魏恒山宣读了天水羲通公交旅游集团《关于开展“抓作风纪律，办惠民实事，树交通形象”主题实践活动的实施方案》，羲通客运二公司经理范福全、天水大众公交公司经理闫建华作了表态发言。

    市运管局副局长张爱军、市交通运输局党组副书记张栓科出席会议，并作重要讲话。