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□天天天水网-天水晚报记者 柏拓
经营了八年的美容店，突然之间关了门，这让200多名女士傻了眼。因为，她们办的美容卡少则几千元，多则上万元都还没有消费完，现在美容店关门了，老板不见了，她们的损失谁承担？
美容会所停业 客户损失谁负
“2005年，我去市内一家商场购物时，遇到了娇婷美容会所的工作人员在商场门前宣传美容知识，介绍美容业务。我听了后很感兴趣，当即去位于这家商场三楼的娇婷美容会所感受了一番。看了他们给客户美容的情况，咨询了相关优惠条件后，我不禁动了心，当即花2000元钱办理了一张美容卡。之后，在消费过程中我感到他们提供的服务的确还可以，便陆陆续续又办理了几张卡。今年2月28日上午，我再去这家美容会所时却发现店内已经冷冷清清，暂停了服务，老板也不见了，我办的几张美容卡里面还有好多钱没有消费呢。”
“从娇婷美容会所在这家商场三楼开起来的那一年，我就成了他们的客户。如今，都已八年时间了，我感觉这家店提供的服务还可以，客户也多，为啥突然就经营不下去了？我还有好几张卡都没消费完，我该找谁去？”
2月28日上午，本报接到多位市民打来的投诉电话，反映了她们在娇婷美容会所遇到的烦心事。
接到反映后，记者当即赶到了娇婷美容会所，只见贴有“正在营业”字样的会所门半开半掩，屋内的服务台桌子上摆满了装订成册的《会员护理资料卡》，一些客户围在桌子边翻看着自己的资料。
会所的几间房子里显得有点空空荡荡，除了美容时用的床、一些简单的器具及不多的一些产品外，再没有过多的摆设。对于美容店为何会突然停止服务，也没有张贴解释之类的通知。屋里还留有两名服务员在看管着这个场所，她们焦急地给一些尚未带走产品的客户打电话让其赶快来取走其产品。匆匆赶来的一些客户还不知道到底发生了什么事情，当她们从对服务员的简单询问及其通过其他客户了解到，这个美容会所的老板联系不上了，目前已无法在这个场所正常提供美容服务时才慌了神。于是，他们在店里找到了一份由西安某公司主办的美容报刊仔细阅读起来，试图从中找到她们办理过美容卡的这个会所的相关情况。
“在这个美容会所里接受了好几年服务了，说实在的还真不知道老板是哪儿人，他们的经济实力如何，如果这次这家会所停止经营了，又没人过问处理后续的事情，哪咱们手中还没有消费完的美容卡可咋办呢？”客户郑女士边在一摞《会员护理资料卡》中查找自己的资料，边叫起苦来。
“到底这家会所还经营不经营了，老板又去了哪儿了呢？”
听了大家的问话，该会所的两名工作人员张女士、雷女士也是一脸的无奈。她们说，她们这家会所早于2005年便开业了，有院长、经理、美容师共8人，由于经营困难，今年来不仅未缴清租赁方的租金，而且连工资也发不上了。她们两个人也分别被拖欠了两个月的工资2000多元。最近，会所的负责人走了，走时说家里有事情要去处理。不知道他们现在在哪儿，她们曾多次打过电话也无法联系上。
据这两名服务人员估计，现在会所的服务客户可能有200多人，每个人手中所持的美容卡上多多少少都有未消费的钱，涉及金额可能还有数十万元。
就在记者采访期间，秦州公安分局大城派出所的民警也赶到了现场，通过尚留在会所内的两名员工了解情况。
很快，这家商场三楼的管理人员也来到了这家会所，他们也很关心这家会所的相关情况，因为从他们的话语中可以听出来，这家会所尚欠他们的柜台租金。
当日中午12时许，这家商场派人锁上了这家会所的门，一些客户不得不离去。
有的客户为此还和商场的工作人员发生过口角。客户马女士认为，她之所以会成为这家会所的老客户，就是由于她看重了这家商场。如果，这家会所在哪一个小区或者街头小店里开办，她根本不会这么放心地花钱办美容卡。现在，这家会所锁门走人，商场应该对她们负责。
美容会所违约 商场难脱干系
既然这家美容会所的门被商场锁了，意味着那些办理了美容卡的客户无法在这里享受到美容服务了。那客户的损失，商场该负责吗？
当日，面对一些娇婷美容会所客户的疑问，该商场的王副总经理接受记者采访时说：“我们和西安某公司娇婷美容院西安的负责人签订有合同，合同约定也很明确。我们仅向娇婷美容会所收取租金，会所为独立法人，有自己的各种经营证照，为自己提供的产品和服务负责。到现在，娇婷美容会所还欠3.5万元的租金，我们也是受害者。”
记者在这家商场(甲方)和西安某公司娇婷美容院(乙方)于2011年4月22日签订的一份租赁合同上看到：甲方为乙方提供140平方米的柜位面积，乙方在柜内经营娇婷品牌美容品类的商品；经营期限为12个月，自2011年4月19日至2012年4月18日止；乙方独立办理营业所需证件及相关手续(营业执照、税务登记证、卫生许可证等)，因乙方证件不全被相关部门处罚的，责任由乙方全部承担；乙方保证对其所经营的产品提供全程售后服务。双方合同到期，乙方在客户服务未完成的情况下，应承担后续的服务及售后工作，甲方不承担任何责任；乙方在经营期内须服从甲方的统一管理，乙方如无理取闹、不服管理，影响经营秩序或在经营中欺诈、虚假宣传造成不良后果者，甲方将勒令其退场，解除合同，所造成的损失由乙方承担，并以质保金来补偿甲方损失。
王副总经理指着这份合同对记者说：“娇婷美容会所已经违约，根据合同约定，咱们公司已对这家会所进行了清理。现在，已委托律师给西安某公司娇婷美容院发去了律师函，通过法律途径和他们交涉，讨回咱们的租金。”
大城派出所民警经过调查发现，娇婷美容会所向工商部门进行过注册登记，也向办理美容卡的客户提供过服务，构不成诈骗，应属消费纠纷。既然是消费纠纷，办理美容卡的客户就完全可以运用消法为自己维权。
《消费者权益保护法》明确规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该法第38条亦规定，消费者在租赁柜台接受服务，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后，有权向服务者追偿。
据此，甘肃天秦律师事务所的王朝晖主任认为，根据市内这家商场(甲方)和西安某公司娇婷美容院(乙方)签订的《租赁合同》来看，甲方向乙方提供的是140平方米的柜位。现在，办理美容卡的消费者在位于这家商场三楼的娇婷美容会所遇到的消费纠纷，可以找会所经营者解决，也可以向为这家会所租赁柜位的商场寻求解决。当然作为租赁方的这家商场解决了寻求美容服务消费者的问题后，完全可以向娇婷美容会所追偿。
会所新人接管 客户有惊无险
为何经营了8年之久，有着200多名客户的娇婷美容会所会一下子关门了呢？爱美女士手中尚未消费的美容卡还能不能继续使用呢？最近，事情终于有了着落。
3月7日，记者在这家商场原娇婷美容会所的门口看到了由西安某公司娇婷美容院发出的一纸《声明》：根据西安某公司娇婷美容院在2012年3月2日给该商场发来的传真件中的意见，该商场同意与西安某公司所属的娇婷美容院于2012年3月2日解除租赁合同，所有债权债务已全部结清。西安某公司所属的娇婷美容院授权娇婷美容会所员工雷女士接收娇婷美容院在天水地区的一切事务，所有售后服务事宜均由指定接手人雷女士全权负责。娇婷美容院在天水地区的一切债权债务、售后与该商场无关。
该商场王副总经理告诉记者：“自从咱们商场给西安某公司娇婷美容院发出律师函后，很快就收到了他们的传真件。现在，咱们已经和娇婷美容会所提前解除了租赁合同，他们也已经有了新的接手人。为防止以后有类似事情发生，商场决定现租赁商场里其他从事美容行业的柜位到期后一律不再续租。”
娇婷美容会所新接手人雷女士对记者说：“娇婷美容会所由于最近经营业绩不好出现的一些问题，着实给客户们带来了担忧。目前，我已得到西安某公司娇婷美容院的授权，接管了会所原来的业务。现在，新的经营场所已确定在解放路紧邻自治巷东面的一栋大厦，估计下一周就会恢复营业，继续为客户们提供美容服务。”
就在记者在原娇婷美容会所所在场所采访期间，又陆续来了一些办理过娇婷美容会所美容卡的女士们打问消息。该所新接手人雷女士一一对她们进行了解答。听到自己办理的美容卡不久就可以继续接受服务，这些客户才松了一口气。
据记者采访了解，目前我市的美容行业大多采取办理美容卡的方式经营，一是稳定客源，回笼资金较快；二是以优惠的方式吸引更多的客户。诸如美容会所等美容行业经营场所只要在工商部门进行了注册登记就可开门营业。而让消费者预存现金办理美容卡，只是一种经营手段，其中是否存在不规范经营或消费陷阱，首先消费者自身要提高警惕，看商家是否具备相关证照；其次在办理美容卡时，要与商家约定好相关责任，以规避风险；第三，如发现上当受骗或遭受损失时，及时向相关部门举报。
爱美没有错，办卡须谨慎。希望这起事件给所有爱美的女士以警示：选择美容院，办理美容卡，接受美容服务时，一定要多个心眼，千万别尚未扮靓自己却招来了更多烦恼，破坏了自己追求美丽的那份好心情！
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