也就是从这一纸通知贴出后，新秀花园小区接连发生了停水、物业公司暂停服务等一连串事件。

    小区4号楼住户张先生说：“3月16日，我们发现停水了。起初大家以为是暂时停水，可到了晚上还不见水来，我想这事儿肯定与物业公司有很大关系。因为换电表物业公司和一些住户闹别扭，暂停了服务。否则，为啥小区迟不停水、早不停水，偏偏这个时候停水呢？在停水的四天里，我们只能到小区外去提水，这期间消防部门的同志给我们送来了一车水，停水给我们的生活造成很大的不便。”

    为何新秀花园会出现停水，是否与住户理解的与天水华信物业服务有限公司暂停了管理服务有关呢？

    该公司负责收费的王先生对记者说：“自从去年4月中旬进入该小区进行管理后，公司投入近20万元为小区购置了安防、亮化、休闲设施等，解决了困扰小区多年的用电难问题，清理了多年未清理的化粪池，解决了暖气管道的维修及落水管破裂等问题。但是，小区住户拖欠物业管理费等费用的问题比较突出。至目前，不计前期投入及维修费用，物业公司收支亏损232302元，平均每月亏损21000元钱。更为严重的是由于部分住户不赞成将已超期服役的电表改成卡式电表，迫使物业公司暂时停止服务了一段时间，给小区的正常管理带来了一定困难。至于小区被停水完全是由于部分住户拖欠水费不交，被自来水公司停水，与物业公司没有一点关系。”

    3月16日开始的停水给小区住户的吃水问题带来了很大的困难，也使得物业公司和住户之间的矛盾重重。后来，物业公司垫交了被拖欠万余元的水费，才使得该小区的供水恢复了正常。

    物业费上调是关键

    按理说，将旧水表、电表改成卡式水表、电表是大势所趋，也大大方便了住户，缘何住户大多会不同意呢？

    采访中，不同意改水电表的住户说出了他们的担忧。3号楼住户吕先生说：“改水电表后收费要提高，咱们承受不了。”11号楼住户王女士说：“这么大的小区没有一个业主委员会，小区的收费说涨就涨，全由物业公司自己说了算，咱们住户的权利哪儿体现？”

    小区3号楼住户李先生则认为：“水电表更换后，物业服务费便会由原来的每平方米0.2元涨到0.36元，并进行捆绑式收费，万一住户中交费有欠费的现象，出现停水停电就是难免的事。但和原来相比，小区的服务并没有发生多么大的变化，咱们还是难以接受。更为糟糕的是从3月16日开始，小区停水4天，将近300户人没有水吃，真把人给坑苦了。这一连串的事情发生后，物业公司暂停服务，继而又回来了。近300户住户的小区，物业公司说咋就咋，又没有业主委员会去制约，这样下去怎么行呢？”

    看来，一些住户并不反对改换水、电表，只是担心水、电表改换后收费会涨价。记者在《关于要求华信物业公司继续管理小区业主签名》上看到，有些住户提出了物业服务收费按原来每平方米0.2元钱价格执行的要求。

    一些住户则坚持是否改换水、电表，需有业主委员会参与商量，不能由物业公司一个说了算。张贴于几栋楼单元门口一纸《敦促“华信物业公司”兑现承诺，从速将小区业主委员会组建起来》的文字稿中，“关于更换水电表事宜，最好待业主委员会建立后再行论证”的说法，就说明了这一点。

    那么，对于住户关心的收费及成立业主委员会这两个问题，麦积区物业管理办又怎么看呢？

    该办刘主任接受记者采访时说：天水华信物业服务有限公司进驻新秀花园后，使该小区的管理发生了很大的变化。但是，由于该小区的收费按4级物业服务等级收费，即每平方米0.2元，由于出现亏损，使得该公司的管理举步艰难。为此，该公司递交了按3级物业服务等级收费的申请。目前，这个申请已报市物价和房管部门审批。只要该小区的硬件设施及管理等达到了3级物业服务等级收费标准，其物业收费肯定就会从原来的每平方米0.2元上调到0.3元，物业公司还有按实际情况上浮20%的职权。水电收费也就会相应上调，在现行收费的基础上，每立方米水加收0.1元，电费每千瓦时加收0.05元。至于该小区住户提出成立业主委员会的要求完全合理，根据《业主大会实施细则》相关规定，可求助于所在街道办事处、社区指导成立。

    矛盾背后的思考