◎顾客：

    超市购物付了款出门，却被防损员拦住要求检查

    顾客去超市购物时遇到最尴尬的事莫过于虽然付了款出门时却响起了报警声。秦州区的李先生在大众南路一家菜篮子超市购物时就遇到了这样的场景。9月17日，他通过本报生活热线反映了这件事带给他的烦恼。

    李先生说：“在大庭广众之下，防损员的检查招来了那么多人的围观。不知情的还真以为我是偷了超市里的东西呢。况且，超市里防损员的态度相当不好，使我感到了明显的侮辱成分。是收银员的工作出现失误，没有揭掉粘贴在所购商品上的磁条才引起了顾客出门时发生报警，超市凭啥要那样对待顾客呢？”

    9月15日上午11时许，李先生去了秦州区大众南路的一家菜篮子超市购物。11时34分，他在收银台交了款，带着所购商品出了门。结果，由于装在超市门上的设置报了警，从而引起了他和这家超市之间的纠纷。

    “当时，我已经付了款并带着所购商品出了门。没想到刚出了超市的门没走几步便被后面追来的一名防损员拦住了。他说，我出门时出现了报警声，要强行检查我所购商品，并对我出言不逊，从而引得几名顾客上前围观。我不知道发生了什么事，这情景一下子把我搞懵了，费了好一阵子周折我才弄明白，原来是收银员收了款后忘了揭掉粘贴在我所购商品上的一张磁条所致。既然是收银员的失误引起的，超市就应该好好找找自己存在的问题，防损员为啥态度那么不好，还出言侮辱我，并要强行对我所购商品进行检查呢？我一定要为此讨个说法。”

    向记者回忆起当时那难堪的一幕，李先生至今心情仍然难以平静。

    ◎调查：

    原来是有一样商品没消磁

    记者在李先生手中所持的一张购物小票中看到，所购商品有丁家宜100克美白乳1瓶，20克防冻防裂膏3瓶，20克蛇油膏2瓶等，共计38.2元钱。票面显示，收款时间为2012年9月15日11时34分，李先生给收银员50.2元钱，收银员找给他12元钱。

    李先生出超市门时报警，是否就是因这瓶丁家宜100克美白乳而起呢？是否正如李先生反映的那样，超市防损员有强行检查其所购商品及出现侮辱性语言呢？

    当事防损员张先生接受记者采访时对李先生的反映矢口否认。他告诉记者：“当时，看到李先生出门时报了警，我便依我的职责上前要求查看他所购商品，看是不是哪一样商品没有被消磁，但李先生拒不配合，从而发生了争执。查看的结果表明，的确是李先生所购的一瓶丁家宜100克美白乳上面的磁条未揭掉，才导致他出门时出现了报警的声音。”

    记者在这家超市里看到，表面粘贴有磁条的丁家宜100克美白乳被装于一个盒子之中。顾客选购后在收银台交款时，收银员就会当着顾客的面打开盒子揭下粘贴在商品表面的磁条。顾客带着这样的商品出门时就再不会出现报警的现象了。

    ◎超市：

    纠纷系收银员工作失误引起，愿意向顾客道歉

    该店潘店长告诉记者：“听到报警声后，要立即检查报警的原因，查看顾客的购物小票所购商品是否有没有被消磁的现象等，这是超市防损员的职责所在。但不管如何，李先生所遇到的问题的确是由于超市收银员的工作失误所引起。对此，我代表超市向李先生诚恳道歉，对其在咱们超市购物时遇到的不愉快说声‘对不起’。”

    潘店长表示，就此，他们超市将对当事收银员及其防损员调查处理，并教育全体员工以后力争把工作做得细点再细点，给消费者营造一个良好的购物环境。 □本报记者 柏拓