反映：快递公司承诺一周到货，结果20天才收到

    窦女士向记者讲述了她通过快递公司投递衣物的过程。她说：“眼看天气越来越冷了，远在新疆伊犁特克斯县打工的侄女小窦的冷暖确实让我牵挂。从电话中了解到侄女急需过冬的棉衣后，我于10月22日将一箱衣服通过优速快递公司甘肃省天水分公司寄给了侄女。当时，上门提供服务的该公司工作人员说，伊犁路途远一点，可能需要一周时间才能送到。我感觉一周时间不是很长，便同意了让他们投递。工作人员收了费后，带走了装好箱的衣服。过了10天后，侄女打电话说还没有收到衣服，我听了便急了，急忙去优速快递公司甘肃省天水分公司查问情况。结果，工作人员查了后却说所投递的衣物才到达武威市。就这样，一直到11月15日中午，侄女才打电话说，她收到了衣服。快递公司不是承诺一周时间吗，咋这么慢呢？”

  快递公司：多种原因导致快件到货延迟

    记者在该公司留给窦女士的名片背面的宣传内容上看到：通过国内汽车运输到达新疆的时间为3至5天。可为何他们所投递窦女士的快件却整整花费了20多天呢？

    该公司蒋经理告诉记者，名片上宣传的是网点对网点的时间。可窦女士所投递的新疆伊犁特克斯县并没有优速快递公司的网点，这一点他们在接收窦女士所要投递的快件时就讲清楚的。由于伊犁特克斯县没有优速快递公司的网点，他们便将窦女士所投递的快件委托给阿凡提物流有限公司予以代送。这家公司也是一站接一站地中转，势必有耽搁。可正好10月份新疆那面雨雪天气多，路不是很好走，且正值伊犁少数民族过节日，物流中转人员要过节等的综合原因，致使窦女士的快件投递时间有点耽搁，好在于窦女士的快件完好无损地送到了。希望窦女士对此能够理解，他因快件耽搁了时间向窦女士道歉。

    律师：消费者索赔要看双方有无约定

    当记者将蒋经理的解释及其态度向窦女士反馈后，窦女士表示还是无法谅解。她要求该公司应对其予以一定的赔偿。

    那么，窦女士的要求是否有法律根据呢？甘肃天秦律师事务所纪红律师认为，国内的一件快递20多天才收到，的确是快件变成了慢件。如果正如窦女士所说快递公司给其口头承诺的投递时间是一周，如此来看快递公司在投递时间上确实是延误了。但因为他们双方没有投递时间被延误了的赔偿约定，窦女士的赔偿要求难以得到满足。但如果窦女士所投递的快件因延误造成了变质、霉烂等，快递公司就必须要对窦女士进行一定赔偿。

    对此，纪律师提醒包括窦女士在内的读者朋友：投寄快递时，客户一定要和快递公司在投递时间延误及投递物损失等方面的赔偿做出明确的书面约定。这样，一旦快递公司出现违约情况，客户完全可以按约定索赔。即使快递公司不予按约定赔偿，客户还可以通过法律诉讼渠道讨回损失。（记者 柏拓）