“自打入住后，我们每年都向供热公司如数交暖气费，但家里的暖气就从来没热过，供热单位也只管收钱，至于居民家里的热度是否合乎标准，供暖质量如何却从不过问。”11月20日，家住麦积区桥南宏达新区的刘先生致电本报生活热线反映了他和住户们遇到的烦心事。

    接到反映，记者来到麦积区宏达新区刘先生家，提起暖气的事，刘先生就气不打一处来。他告诉记者，这个小区是2005年建成并入住的，当时正赶上桥南片区的集中供暖，居民心里甭提有多高兴了，都想感受一下集中供暖带来的实惠，可没想到第一个采暖期供暖，情况就很不理想，室内温度完全达不到理想温度，后来供暖质量一年不如一年。前几天供暖时家里的暖气根本不热，住户们为此几次找到供热公司反映情况，直到本月19日暖气片才有一点点温度，可室内温度跟没放暖气前没多大区别，回到家后住户们根本不敢脱掉厚衣服。说来也怪，小区共有4栋楼，1号与2号楼的供暖情况很正常，唯独3号和4号楼的供暖不太正常。记者看到刘先生家共有6组暖气，其中3组暖气手摸上去仅有一点温度，而另外3组摸起来则是一片冰凉，待在室内明显感到家里比较冷。

    暖气不热 居民拒交费

    随后，记者又来到位于五龙路的宏达小区，该小区与宏达新区系一个开发商建设，宏达小区比宏达新区早建了3年，小区内也建有4栋商品楼，暖气不热的情况与宏达新区非常相似。

    小区院内的一位姓郑的住户告诉记者，小区离华瑞热力公司相距仅百米之遥，按道理这么近的距离，小区的暖气输送应该很正常，但让住户们不解的是，和宏达新区一样，该小区1、2号楼供暖正常，3、4号楼常年暖气不热。去年冬季供热时，住户们就找过供热单位反映此事，供热公司工作人员也到小区查看过，说是小区院内的二级管道出现了问题，让住户们自己维护修理。对于工作人员的答复，住户们感到不可理解：住户又不是专业人员又怎能维修供热管道呢？

    由于多年暖气不热，3、4号楼部分住户干脆拒交暖气费。不少住户购买了供暖设施自行供暖，而经济拮据的住户则添加衣服来抵御寒冬，挨冻的日子过得真是难。为此，小区住户们迫切希望供热单位与住户们共同协商一个解决办法，尽快让住户能在冬季正常用上暖气。

    二级管道有问题 需住户自行改造

    两个小区同时出现同样的状况，这是为什么呢？记者带着这一疑问采访了两个小区的供热单位——天水华瑞热力有限公司，办公室一位姓赵的负责人告诉记者：“宏达小区与宏达新区暖气不热的情况公司也都了解，两个小区都是从2005年开始并网供热的，宏达新区是由6号站供热，宏达小区由3号站供热。住户们反映后，去年，公司也派人检查过这两个小区的管道，经查当初两个小区建造时安装的小区二级管道存在问题，加之部分住户对室内供热管道进行私自改动、加装暖气片及安装过水热等情况，导致部分楼供暖不畅，对此公司也对住户提出了解决办法，由住户自筹资金对小区二级管道进行改造，公司可提供技术指导，但住户方面一直没有付诸行动。至于住户们说的公司没有按规定正常供暖，这种说法是站不住脚的，为什么与这两个小区相邻的其他小区没有反映过类似的情况呢。”

    赵姓负责人说，“桥南以前有个别小区也出现过因二级管道出现问题导致暖气不热的现象，经公司检查后，指出了问题的症结，同时公司也给住户提出了解决办法，住户们积极行动自筹资金改变了暖气不热的状况，取得了非常好的效果。因此，希望两小区的住户们积极行动起来，自筹资金、由公司派人到现场指导对二级管网进行全面改造，以解决小区因管道问题带来的暖气不热现象。（记者王建华 于俭倚）