顾客：新冰箱裂缝还结霜

    “我去买无霜冰箱，导购给我介绍了一台，结果我买上后送来的冰箱门上有裂缝，后来这冰箱还结霜，而销售商不予更换，实在让人头疼。”12月10日，秦州区的杨女士来本报反映她遇到的烦恼事。

    据杨女士讲，家里买了新房准备“入烟”，11月23日，她就到一家商场选购无霜冰箱，某品牌的导购见她看上了一款接近6000元的无霜冰箱，就给她推荐了同品牌另一款价格略低些的冰箱，说两款机子的功能一样，但是这款商场正在搞活动，价格实惠、性价比更高。“于是在此推荐下，我就花4000多元买下了价格实惠些的这款。第二天送货上门后，我看到冰箱冷冻门上有裂缝，就提出让商家换一台新机子，可商家让我找售后，售后人员来之后表示机子不用换，只换同型号的冷冻门就可以。隔了好几天，门子终于换上了，但由于不是冰箱的原装门，不相匹配，安装人员费了很大劲才安上，而且安上后门子的密封不严实，还有一点缝隙。”

    杨女士说，就是因为换门子，开始的一周多时间她根本没插电使用冰箱。好不容易换装了冷冻门还是凑合着安上去的，已经就让她感到不舒服。最主要的是，10天前家里新房子“入烟”，她才给冰箱插上电使用，几天后打开冷冻门发现，抽屉和内壁边上都有一层白霜，她就奇怪：不是无霜冰箱吗？怎么会结霜了？于是8日她就找到商场，导购给她答复这是微霜冰箱，霜很好处理的。她对此说法无法接受，因为当初她表明就要无霜的，而不是微霜好不好处理的问题。最后导购让她去找售后，说商场只管售前、不管售后。于是她几次给售后打电话，售后答复冰箱的制冷没有质量问题，不能换，至于门子不合适，还可以继续换门子。“这一答复让人不满，一台新买的冰箱，反复换门子这算什么呀？而且商场只顾收钱卖货，货卖出去就不再管了，真让人生气。”

    带着杨女士所说的情况，记者来到这家商场采访。在该品牌专区，楼层经理告诉记者，他们知道杨女士一事，首先可以明确地说，导购已是干了5年的老员工了，对各台冰箱的功能、性状等非常熟悉，不可能给杨女士推销错误或者误导，所以杨女士买去的冰箱是她自己看中并决定要的，现在不喜欢了，不能给导购推卸责任。第二，买去的这台冰箱在性能、质量上没有任何问题，制冷方面都好着呢，按照国家对电器的“三包”规定，就没法更换。至于门子有问题，也已换好解决了。第三，顾客上月23日买的冰箱，直到本月8日才找来要求更换，已经超过了7天包退、15天包换的期限。

    楼层经理说，无霜冰箱的结构跟有霜冰箱在冷冻室有不同，无霜的一种没有抽屉之间的制冷版，而有霜冰箱有制冷版，这一点一打开门就能看到，顾客应该早就看到制冷版了，而不该才发现。而且，通电两小时后打开冷冻门，无霜冰箱会有一层水气，但有霜冰箱就已经结霜，这也是很快就能发现的。所以他们认为，可能是顾客买走冰箱半个多月了，使用中有点反悔、想要另一款了，所以就找了几个毛病想换货。他们对此有规定，冰箱性能没问题，且已超过包换期，像这样的情况不能换货。假如他们换了，那么这台换回的冰箱拆了外包装、使用了好多天，商场没法再二次销售。

    当杨女士得知了记者采访的情况后，她说商家将更换冷冻门的维修期也算在三包期之内，还推卸导购的责任、只管售前不管售后，没有解决事情的诚心，所以她将向消协等维权部门继续反映，维护自己的合法权益。

    12月10日下午，记者采访了秦州区消费者协会，仵秘书长说，杨女士向他们反映了此事，他详细询问了相关的情况，当场就与这家商场取得联系，并打通了商场主要负责人的电话，督促商场给消费者解决问题。该负责人随后听取了杨女士的陈述，表示将尽力想办法，并向兰州销售总部汇报，尽量妥善处理此事，给顾客和消协一个较满意的答复。

    仵秘书长最后说：“按照《消费者权益保护法》，谁销售商品谁就要负责，咋能像个别商家提出的‘只销售不负责呢’？”（ 记者 王莹）