天天天水网记者 张文都 

    救助收容工作，涉及到流浪人的救助保护、管理、教育和安置，是一件繁杂艰辛的工作，从业者需要有坚毅的工作热情和耐心。

    2003年，天水市收容遣送站正式更名为天水市救助管理站，从“收容遣送”到“救助管理”，管理者的角色嬗变为服务者的角色，受助者的人格得到尊重，基本生活有了保障。服务上的人性化和亲情化，印证着一个城市文明进程的发展印迹，也彰显着我市救助管理十年提速发展的蜕变。    

    “五心”温馨服务营造救助大后方    

    2012年9月，定西市岷县梅川镇西坝村17女孩曾银霞流浪麦积区，天水市救助管理站给她提供食宿，耐心和女孩沟通，终于联系到了女孩的家人，将她安全送回了家。

    2012年3月，河南省商丘市民权县王桥乡崔庄村妇女杨艳荣，带女儿来天水看病，在花光积蓄无钱医治病的情况下，她和女儿马冉在寒风中露宿街头，救助站给她们换洗衣服，并送上热腾腾的饭菜，又买火车票将她们送上去河南商丘市的火车……

    看着这些建立的档案资料，记者随意记录下了这些片断。

    天水市救助管理站坐落于麦积区火车站靠西的北山脚下，是全国对口中转接收站之一，主要承担甘肃籍流浪乞讨人员，尤其是流浪未成年人的救助管理工作。

    天水市救助管理站站长黄进忠告诉记者，1982年依据《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》和民政部、公安部《城市流浪乞讨人员收容遣送办法实施细则》成立了天水市收容遣送站，负责城市流浪乞讨人员收容、遣送工作。2003年依照国务院文件更名为天水市救助管理站。

    “从强制性的收容遣送改为关爱性的救助管理，这是一个城市文明进程化的产物，也显示着城市发展更加以人为本，更为人性化。”黄进忠说，天水市救助管理站被民政部确定为跨省救助站，除接收、救助、护送流入天水及周边地区的全国各地州市、县的流浪乞讨人员外，还负责接收救助流入全国各地的甘肃籍流浪乞讨人员并将其护送返乡。

    “我们平均每年收容护送返乡人数4000人左右，平均每天救助人数10多人。”天水市救助管理站副站长安晓春说，救助管理工作，涉及人员复杂，工作量繁重，救助难度很大。我们为流浪乞讨人员提供“接时细心、送时耐心、住时关心、安置热心、交流贴心”的“五心”温馨家庭式服务和人性化管理模式，为构架和谐社会，营造平安文明的社会大后方起到了保驾护航的作用。    

    爱心救助凸现人文关怀    

    “危重病人和精神病人的救助是一大难题。”黄进忠说，救助站工作从多年前的“站内坐等上门”变为“站外主动出击”，并建立上街巡逻劝导的长效机制，确保流浪乞讨人员中的危重病人和精神病人能够得到及时医治，为城市消除了一定的安全隐患。

    黄进忠说，特别是去年11月份以来，针对大幅降温对流浪人员造成的困难，天水市救助管理站开展了“冬日送暖”专项救助行动，市、县区分别制定了实施方案，组织37名工作人员，坚持昼夜巡回救助。截止目前已救助386人次，其中送返369人次，留站17人次。

    另外，按照民政局关于冬季救助下发指导意见，天水市救助管理站每天早上至下午在秦州区、麦积区上街救助，特别是对广场、火车站、繁华街区、河堤、桥梁涵洞等周边进行重点巡视救助，同时，发放救助联系卡1000多张，很多单位和群众打电话，提供救助线索，更便于服务救助人员。

    “2013年7月11日，我们救助了一位患有重病的兰州籍流浪人，虽说经医院救治，但终因病情严重不幸去世。”黄进忠说，当时花费医院费5000多元，在病人家属赶到天水看到，救助站已将各项善后事宜做得很圆满时，家属很是感动。

    “接送流浪孩子回家”是国家民政部等八部委贯彻落实国务院办公厅《关于加强和改进流浪未成年人救助保护工作的意见》的专项行动。今年，救助站对救助的流浪未成年人进行查寻、建档，将18周岁以下我市的流浪未成年人的档案建档，完善内容，整理成册，确保了我市救助工作更加系统化和完善化。

    黄进忠告诉记者，救助管理站是民政部门直接面对流浪乞讨人员和特殊困难群体的窗口，关系到整个民政部门乃至整个城市的社会形象。在今后的工作中，救助站将一如既往地树立爱民、亲民、利民、为民的好形象，为天水社会稳定和经济发展保驾护航。