□本报记者王建华 杨旭

    在市工商银行秦州支行有一位三十岁出头的年轻小伙，虽然年龄不大，却有着19年的银行从业经历。在近20年的工作生涯里，他曾12次获得省市文明优质服务先进个人、青年岗位明星等荣誉称号。

    就在前不久，他又被甘肃省工商银行推荐参选全国十大金融青年服务标兵，成为全省工行系统唯一的一名候选人。

    11月11日，记者对这位候选人——赵小康进行了采访。

    问好、接单、点钱、记录，这是赵小康每隔几分钟就要重复的动作，简单而又机械，但他做得很投入很认真，这是记者在秦州区解放路市工商银行秦州支行大厅内看到赵小康工作的一幕。 今年33岁的赵小康，1994年参加工作，先后干过储蓄、会计综合柜员、对公存取款、交换等工作。1997年进入市工商银行秦州支行，一直在前台工作，前台作为银行的窗口，员工的一言一行都代表着银行的形象。他深深地了解这一点，为此，工作中他始终秉持“微笑、快捷、温馨、优质”的服务风范，热情接待每一位客户。

    存款不拒“小、乱、脏”。一天，快到中午下班时间了，细心的赵小康发现一位老大爷在营业大厅犹豫着走来走去，便上前询问，原来这位老大爷手中有厚厚一叠发了霉又粘在一起的残破币，他想兑换，但跑了几家银行都被拒绝了。赵小康把老大爷扶坐到沙发上，让他安心地等候。随后，赵小康和同事们利用中午休息时间，用大头针轻轻地将粘在一起的破币一张一张剥离开来，再一张张地粘贴好。3个多小时后，当赵小康把兑换好的32000元现金送到大爷手中时，老人深受感动。老大爷立即将这笔钱存入工商银行，还动员做生意的儿子也在工行开了户，成了工行的老客户。

    今年春节过后的一天，一位客户办完业务后，离开时将随身携带的提包落在了柜台外面，被赵小康发现，他立即打电话和这位客户取得联系。当这位客户匆匆赶来接过自己失而复得的提包时说，“多亏你了，我的包里有身份证、银行卡、现金，要是被别人捡去就麻烦了。”像这样给粗心顾客归还失物的事情在赵小康身上经常发生。

    在柜台上，他用真诚结交朋友，尽量使客户满意而归。有一位批发户，她的零钞需求很大，秦州支行就及时为她兑换，有时赶上她业务忙时，赵小康就亲自送到她的批发点。通过多次交往，在谈心中结交成了朋友，使得这位批发户先后在工行存入定期存款65万元，活期存款20万元，成为了该支行的优良户。通过这件事，赵小康深刻地认识到，延伸柜台服务是工行存款增长的促进点之一。

    业务中，他非常重视和尊重来行办理业务的每一位客户，并能准确地称呼出常来办理业务的客户的名字。赵小康认为，作为一名银行工作人员，在三尺柜台内，做的就是窗口服务工作，客户或许记不得你的名字，但你一定要记住客户的名字。

    赵小康有一本笔记本，上面记着一大串客户的名单和联系方式，每当推出新产品，他总是在第一时间通知到不同客户，平时也想着与这些客户保持沟通联络。通过服务实践，他总结积累了一套服务经验，成为工商银行优质服务的一大品牌。

    市工商银行秦州支行行长施怡这样评价赵小康，“作为秦州支行的一名普通员工，面对平均每天200多名前来办理业务的客户，他始终以饱满的热情、真诚的服务态度对待每一个人，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，他以务实的工作作风感染和带动着我们的每一位员工。”