天天天水网讯 近年来，天水市工商局在强化消费维权社会监督体系建设上，抓住重点，下大气力，通过维权方式的创新深度融入社会管理创新体系，建立了12315信息化网络体系，畅通了政府与群众的沟通渠道，形成了保护消费者合法权益和维护市场秩序的重要平台。

    经过多年建设，我市已形成了以市局为核心、各地为支撑点的高度集中统一，市、县、所三级联网的12315信息化网络体系，集中受理消费者的咨询、申诉、举报和反映，成为工商机关服务公众的重要窗口和群众参与市场监管的重要平台。近年来，通过分级转办和反馈，及时有效地受理和处理了大量消费纠纷，查办了一批消费侵权案件，仅今年我市12315中心共受理处理消费者申诉364件，举报250件，建议67件，办结率为100%，消费者申诉满意率为92%，举报回访率为97.4%，为消费者挽回经济损失93.5万元。 (赵凌)