居民到供热公司

    询问原因

    “从16日下午开始到18日早上这两天，家里的自来水小得很，下午有一阵还断流没水，影响到正常的生活。与此同时，连房里的暖气也凉下来了，手摸上去温温的不热，房里明显感觉到丝丝凉意。这么冷的天气人都待在家里想取暖，可水暖都这么不争气，真让人郁闷呀！”

    12月18日上午，本报接连接到秦州区安居小区，新华苑小区，建设路、民主东路沿路多个小区居民的反映，他们希望本报能帮他们咨询一下相关单位，呼吁尽快恢复正常的供水和供暖。

    当天上午，记者来到天水市供热公司经营部采访，一进门就看到房里人满为患，好多位居民颇显激动地大声讲述着暖气不热的情况，认为自己交了暖气费却遇到这样暖气温而不热的问题，供热单位应该给个说法。

    面对如此情形，供热公司经营部的工作人员一个一个地劝导居民先坐下，然后逐一向前来的居民解释这两天的详细情况。

    供热公司

    耐心做解释

    据介绍，16日下午到17日，自来水供应方面遇到了故障，城区个别地段水压不够，不但致使居民家里的水压偏低甚至断流，关键是直接导致供热站的锅炉无法及时补充到必需的供暖水。

    “锅炉是个压力容器，在补不上水的情况下，咱们首先要保证安全、不能干烧，否则就会出现爆炸等极危险的安全事故，所以这就影响到了咱们的供暖，住户们着急，我们要给3万多用户负责，我们更着急呀！”供热人员的一番解释，让原本颇带怒气的众多住户顿时明白了缘由，也纷纷点头称是。供热人员继续说，他们跟自来水公司联系后得知，城市供水的主管道被一个施工单位挖断了，自来水公司及时组织人员正在进行紧急抢修，希望住户们不要着急，只要补上水，暖气会很快热起来。

    记者看到，在供热人员给来访的住户们解释的过程中，经营部的电话接连不断地响起，工作人员又反复不断地在电话中给询问暖气不热的市民解释、致歉。直到临近中午，前来咨询的居民慢慢减少，经营部的办公室才逐渐恢复了平静。

    自来水公司

    全力抢修

    那么受损的自来水管道什么时候能修复呢？记者又联系了市自来水公司，督察室相关人员告诉记者，由于秦州城区水源不够，一部分水源是由麦积区紧急供水工程调运过来的。在16日下午，位于麦积区峡口二级加压站附近河道里的紧急供水工程主管道突然被一个施工单位意外挖断，自来水公司当即紧急派出维修班赶赴现场，对受损管道进行抢修。当天夜里抢修结束后，供水刚刚正常，17日，公司原本运行良好的一个设施——变频柜突然出了故障，技术人员于是又加紧检查、维修，终于在当晚排除了故障。

    “接连两个意外故障排除了，供水加压站当即加压通水，但是这时管道里是空的，加压后管道里的水才要从麦积区流往秦州区，再流往管网末端的用户家中，这至少需要两三个小时，所以市民们在18日早晨才感觉到水压正常，再没出现水压不够的情况。”

    19日记者再次回访部分住户及市供热公司、市自来水公司时，他们表示自18日下午起，供水、供暖都已经恢复正常了，居民们对本报热心关注民生、相关单位积极解决问题表示感谢。