天天天水网-天水晚报讯【记者王建华 通讯员杨永鸿】一位老人因不会使用智能手机而产生了高额话费，却责怪收费处的工作人员乱收费，后在民警的帮助下，该起纠纷被成功解决。

    2013年12月31日15时许，秦州公安分局大城派出所接到一手机交费处打来的报警电话，一位老人在交费处打闹，还将工作人员推倒在地，希望民警处警。

    民警接警后赶往现场，将打闹者张大爷带到经理室，经询问后得知，其子在两月前为老人购买了一款智能手机，并告诉他每月有最低消费。一个月后，张大爷前去交费时，发现手机产生的费用远远超过了最低消费，当时张大爷也没计较，便将这个月的话费交了。此后他每打一次电话，都详细地做了记录。

    事发当天，张大爷前来交第二个月的话费，却发现这个月又产生了高额话费，他就让收费员调出自己的话费清单，看到上面都是自己拨打过的电话号码，并没有发现有陌生电话。但看到其中一个自己打出的电话，通话时间特别长，连张大爷自己也搞不清楚。为此，他与收费员发生了争执，张大爷将收费处的电脑连接线拔掉并将收费员推倒在地，严重干扰了收费处的正常工作秩序，在劝阻无果的情况下，工作人员只好报了案。

    民警了解情况后，一时也没有好的解决办法。便让85岁高龄的张大爷通知其家人前来。就在张大爷打完电话后，细心的民警才发现了问题所在。原来，张大爷打完电话后，不按手机上的提示挂断，就直接装进兜里。

    经民警询问得知，张大爷根本就不会用智能手机，打完电话后从不按挂断来结束通话，民警按照话费单里通话时间最长的号码拨了过去，接电话的也是一位老人，同样使用着智能手机，与张大爷一样，也是打完电话后不挂断就装进兜里。在场的人这时才明白，两人通完话后都没有挂断电话，才导致高额话费的产生。

    当张大爷得知情况后，主动向收费员赔礼道歉，随后在家人的陪同下离开。