□天天天水网记者 王莹

    “春运期间乘客剧增，可是火车站的售票、取票窗口仍然只有两个，我们排了大半天的队还取不上票，只能插队央求别人帮忙，最后还差点耽误了上车。”2月8日，武山县的王女士等多位乘客反映他们在武山火车站遇到的烦恼事。

    春运期间只开了两个售票、取票窗口

    王女士等人说，由于武山火车站是个不算大的站，所以平时售票厅只开有1号、2号两个窗口为广大乘客服务，基本能满足购票、取票、退票等服务需求。可是在春运期间乘客剧增的情况下，该站仍然只开放这两个窗口，导致大量前来购票、取票、退票、改签的乘客排队都排到了售票厅外面的台阶上，乘客意见很大。

    王女士说：“为了能早早买到火车票，我在4日就上网预购好了三张6日到天水的火车票。由于开车时间是12：29，所以当天为了能顺利取到车票，就提前一个多小时赶到武山火车站，看到购票、取票的两列队伍已经站到了售票厅外面大台阶上。由于大厅外没有明显的提示，我便挤进去打听哪个窗口能取到网购的票。最后才知1号窗口既办理取票手续，也办理购票、退票等手续，所以我赶紧排在1号窗口的队伍后面。”

    排队秩序不好，拥挤插队现象突出

    “然而排了大半个小时，我前面的队伍只挪动了一点点，仔细观察才发现，许多后来的乘客看到队伍太长，就不愿排队，而是直接挤到购票窗口前面，要么央求别人为自己代购、代取票，要么就直接将证件塞进窗口里插队买票，导致现场的秩序颇为混乱，队伍后面的乘客抱怨声声。”

    时间接近12：15，王女士前面还排着十六七个人，中途不断有人插队乱挤，致使1号窗口处办理各类手续的过程明显慢了下来。更为不巧的是，窗口内的售票员似乎是零钱不够用了，她起身与其他两位工作人员开始更换零钞、清点厚厚的一沓零钞，办理取票手续的工作一时暂停了下来。排队的乘客们顿时抱怨起来：“咋搞的嘛！服务窗口这么少，动作还这么慢！真是急死人了！”

    有人实在等不住了，冲到窗口旁央求着询问能否快点给他买票，也有人在另外一个没贴号数的工作窗口着急地敲起玻璃：麻烦你赶紧给我取票吧，我还有几分钟就赶不上车了！而玻璃内的女工作人员一边点着零钞一边示意说：“我这是工作窗口，不取票！”

    为能赶上车，无奈央求最前面的人帮忙代取票

    这样一来，急着取票赶车的许多乘客纷纷跑出队伍，把自己的身份证塞到排在队伍最前面的几个男士手中，一再央求他们帮帮忙给自己先取票，否则火车马上就要到站了，自己还排在后面取不到票、也就上不了车。

    王女士愤愤不平地说：“时间已到12：24了，可我前面还有13个人，干等下去只能误车。没办法，我也就冲到1号窗口前面的人堆里，央求最前面的小伙子帮我把身份证塞进窗口里去，以便尽快能取到票，但是人家不愿意，我好说歹说，急得大声向窗口里面喊起来：麻烦你们行行好，火车已经进站了，我还带着小孩子，再不取票就跑不到站台、上不了车了，照顾照顾吧！最后，那个小伙子终于把我的身份证塞进窗口里面，售票员这才打印出了我的三张火车票。”

    王女士说，拿到票后已是12：27，距开车不到两分钟，她急忙冲出拥挤不堪的售票厅，在候车厅门口找到急得直跺脚的孩子，抓起行李扔进三品检查仪，随后拿到手后就往进站口冲去。这时进站口的玻璃大门已经锁上，一位穿制服的车站人员看到后急忙打开锁子放她们进去，她和孩子这才火急火燎地跑向了1号站台，火车刚好进站停稳，她和孩子终于赶在人群的后面上了车，上车后才发现自己急得全身冒汗。

    呼吁增开窗口，全面提高服务

    王女士等广大乘客认为，在春运期间客流量最大的高峰期，前来购票、取票、退票的乘客肯定会急剧增多，车站应该考虑到这些情况，预见这两个窗口难以满足服务需求，更应该早早采取措施、细化服务、区别对待。

    “许多乘客都在议论：作为一个窗口服务行业，为什么车站不增设几个窗口，将取票、购票和退票等手续分开来办理呢？或者在车站专门安设自动取票机也行啊，让取票的人自助取票，这样也就能够减少排队时间、提高取票的效率，少耽误人们的行程。”

    乘客们建议说，真心希望武山火车站能够更加重视乘客的意见，及时增设窗口、真正提高服务，并能全力维持好购票、排队秩序，让人们都能够及时、顺利地取到自己的车票，按时坐上火车踏上各自的旅程。