本报记者 景春燕

    互联网上的“接警台”

    “@天水公安微博大厅”建立之初，就将立足公安职能发挥作用作为微博大厅的主旨，在微博考核培训中强化职能定位，微博接警已成为公安微博群的日常工作。

    2012年8月23日，腾讯网民“仁傅”向微博大厅报警，称秦安县王尹乡成小大队下梁子村25岁的村民杜某于两个多月前失踪，听人说被拐卖至平凉市静宁县高界镇上河村。市公安局微博管理员接到报警后，立即与报案人取得电话联系，了解了详细的案情经过后，联络秦安县公安局协同展开侦破工作。经查实，受害人杜某智力低下，被人从秦安县拐骗到静宁县。2012年8月24日，秦安县公安局组织警力前往静宁县，在当地警方的大力协助下，当日下午18时许，在静宁县高界镇将受害人杜某及其两岁半的儿子安全救出。

    2013年10月7日，腾讯网民“马莉”在微博中发布张家川回族自治县一采砂场在生产作业过程中发生的事故。市公安局微博管理员速转张家川县公安局督促办理。张家川县公安局对这起重大责任事故案立即开展侦查，最终使得砂场和死者家属达成赔偿协议。

    2013年11月25日下午17时许，甘谷县发生一起交通事故，一辆挂着假车牌的东风小康车与一辆摩托车相撞后逃逸，造成一名5岁女孩死亡。2013年11月27日，网民“甘谷交警孙得红”在新浪微博发布悬赏信息，引起网友的极大关注，在短时间内被网民大量转发。市公安局微博管理员与甘谷县公安局110接警台联系核实信息后，组织各县区微博管理员将此帖文进行转发。此后，不断有网友向交警部门提供逃逸车辆活动区域以及嫌疑人姓名等重要信息。当日下午18时，民警将嫌疑人抓获。

    如今，“@天水公安微博大厅”已成为许多网友选择报警的方式。“省公安厅已将获取网络线索并落地查实受理作为市、县区微博管理工作的重要考核标准。”天水公安微博管理员王玺说。

    救助群众的“接力棒”

    2013年8月27日，有网民在腾讯微博发帖称，来自陕西铜川市的志愿者王倩，在秦州区娘娘坝镇参加抢险救灾时与家人失去了联系，请求帮助寻找。天水公安微博管理员与王倩家属取得联系了解情况后，立即与省公安厅进行联系，请求“@甘肃公安”在微博上发布寻人启事，组织全省公安微博政务平台转发，开展网上救助。这一提议得到了“@甘肃公安”大力支持，全省公安微博联动，寻人信息先后被转发1858次，阅读19万次，评论376条。有网民看到后，及时告知了当时正在漳县参加救援行动的王倩。原来，王倩在我市娘娘坝镇参加救灾后，又前往岷县、漳县等地参加救灾，期间因手机不慎落水损坏，与家人失去联系，造成与家人中断联系近30天。2013年8月31日，王倩平安回到家中后，她的父亲致电天水市公安局，表达对“@甘肃公安”、“@天水公安”的感谢。

    2013年11月24日，网民在新浪微博发布消息，称在甘谷县店子村附近路边发现一个走失的老人。甘谷县公安局微博管理员发现情况后，立即联系甘谷县公安局安远派出所民警出警救助。老人年龄大约70多岁，不是当地口音，神志清楚却无法说清自己的身份和住址。民警在无法联系到老人家人的情况下，将其暂时安顿在附近村民家中。甘谷公安官方微博对出警救助情况在网上发布，获得网民赞誉和支持，称“甘谷公安出警迅速，传递了正能量。”

    阻挡谣言的“防火墙”

    微博在公安民警和热心网友的努力下常常成为爱心传递的平台，但它有时候也是谣言传播的工具，有的网民发微博夸大刑事案件事实，恐吓蛊惑群众；有的扭曲事实情况，丑化公安民警形象。“@天水公安微博大厅”在这时候就成为一道阻止谣言传播的“防火墙”，有效净化网络环境。

    2013年8月28日，网民在腾讯微博上发帖，称甘谷县某建筑工地发生特大安全伤亡事故，引起网民的极大关注。微博管理员经与甘谷县公安局核查后，查明并无此事件，网友发布的为虚假信息。市公安局网安支队及甘谷县公安局网安大队对发帖人进行立案侦查。经查证，该信息系平凉市庄浪县19岁的农民柳某所发布。2013年9月1日，甘谷县局网安大队民警在兰州火车站附近将柳某抓获。经审查，柳某承认自己在甘谷某建筑工地打工期间，晚上用手机上网时为了寻求刺激，编造虚假信息的事实。警方依法处理造谣人员并在微博辟谣，消除了网民恐慌心理。

    2013年9月15日，网民“辉哥”在腾讯微博中发帖称，在张家川县发生一起杀人案，警察既不作为，还与群众发生争执甚至殴打死者家属。市公安局党委对此事高度重视，并要求张家川县公安局尽快核查情况，还原事件真相。随后，“@天水公安”及时在政务微博大厅积极开展正面引导，并于次日将案件真相在微博上进行发布，得到网民一片理解和叫好。

    2013年11月20日，有网民向新浪“@武山公安”发消息，反映其在武山火车站候车时被车站工作人员殴打致伤。武山县公安局当即与武山火车站派出所取得联系，核实相关事实，并及时回复澄清事实，积极回应了网友质疑，有效地挤压了不实炒作、传播空间。

    队伍形象的“扬声器”

    在确保博文权威性和严肃性前提下，“@天水公安”不摆架子，不耍威风，不讲官话、套话，做到日常信息发布用语简明、清晰、准确，以草根心态和亲民化语言与网友进行平等互动交流，尤其是对于网民的质疑，始终以平等的身份、真诚的情感、开放的心态与网民互动交流。

    2013年7月7日，新浪网民“在西安”向公安微博反映，称自己一位朋友家中失窃，丢失38000元，报警时当地派出所要立案费。微博管理员与发帖人电话联系，发帖人称是听朋友讲了家里被盗的情况后在新浪微博上发帖。随后，秦州公安分局纪委、督察部门会同当地派出所展开调查。经核实，2013年7月5日下午17时，发帖人的朋友家中确实被盗现金20940元，因案发后家里人整理东西，将现场破坏，故没有报案。发帖人所发帖文内容与事实严重不符，公安机关收取“立案费”更属无中生有。后经市局微博管理员与发帖人联系，其主动作了删帖处理，“@天水公安”及时给予正面答复，有效维护了公安机关形象。

    在2013年7月，我市暴洪灾害发生后，“@天水公安组织微博大厅”以“一线发布、三级转播、转发媒体”的方式，“@天水公安”根据灾情救援的需要，跟进公安机关抢险救灾信息播报，开设路况信息、灾区道路播报、灾情救援、直击灾情、天气预报、防范提示等8个直播话题，设计制作了图文配套的长微博，网上答复群众咨询101条，发布抢险救灾帖子92条，围绕天水市各区县救灾情况发布实时情况，服务群众，获得网民肯定。