群众满意才是真

——市人社局即知即改积极解决群众反映难题述要

    ●天天天水网记者 杨璟

    “以前要拿上一张报纸或杂志到某个地方去照相，太过麻烦。现在好了，只要人往摄像头跟前一坐，电脑马上就能确认，几分钟就办好了，以后也没有什么后患，走到任何地方都能领。”刚刚采集完信息的秦州区居民刘先生告诉记者。

    刘先生所说的，正是我市推广的养老保险人脸识别认证信息的采集，这项技术不仅为了老年人领取养老金提供了便捷、高效的服务，同时也使我市养老保险服务工作实现正规化、信息化、自动化管理。

    市人社局纪委书记张俊奎告诉记者：“教育实践活动开展以来，局党委突出‘早、细、新、宽、实’五字方针，从群众反映最集中、最强烈的社会焦点、工作薄弱环节和党员领导干部‘四风’问题入手，听计于民，问民所需，问民所盼，采取多种形式征询意见建议1227条，涉及到就业再就业、人事人才、医疗保险、养老保险的就达115项，经过梳理归类，即知即改的就达15条，其中离退休人员养老金发放认证成为群众反映较为强烈的问题之一。”

    窗口单位是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位。市人社局所属的社会保险经办、公共就业服务、劳动保障监察、调解仲裁、人事人才服务、行政审批、人事考试、信访、职业技能鉴定以及综合服务大厅、基层服务平台等12大类窗口服务，都是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位。记者在采访中了解到，市人社局窗口服务单位结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使各类窗口单位的服务水平、办事效率有明显提升。在服务规范方面，结合各类窗口单位的服务特点，实行“四制度”、“四公开”、“四亮明”，尤其是要把办事大厅优质服务承诺事项办好、办实，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟。在纪律要求方面，认真落实已有的各项工作纪律，杜绝徇私越权现象，杜绝泄露服务对象隐私现象，杜绝脱岗“空岗”现象，杜绝慵懒散漫现象。在服务用语方面，积极推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬”的服务忌语。

    市人社局纪委书记张俊奎说，在教育实践活动开展过程中，市人社局坚持教育实践和业务工作两手抓、两不误、两促进的措施，使得全局各项工作有条不紊推进。一方面干部职工认识提高了，思想上重视了，行动上自觉执行上下班签到、值班和请销假制度。另一方面干部职工思想上转变了，工作作风上好转了，工作积极性提高了，服务主动热情了，办事效率提高了。