□记者 杨晓斌 摄

    □天天天水网记者 孙有生

    4月1日起，新修订的《出租车运营服务规范》正式实施。前些天，大妈我上网查阅了新规后发现，新规的内容非常细化，既便于咱市民判断出租车司机的服务是否规范，也便于相关部门的管理。总之，一句话——

    上个礼拜六下午，大妈我正准备晚饭时，好久不见的外甥小刘提着几袋木耳来家里了。一进门，小刘放下东西立马就要走。“急啥呢？几个月不见你的人影，咋能说走就走呢？吃了饭再走。”“不了，姑姑，我忙得很，再跑两趟车，回家还得学习呢！”“你一个出租车司机，学啥呢？”大妈我一脸疑惑。“学《出租车运营服务规范》啊！”小刘说完这句话，不等我回应，就急匆匆地走了。

    临到饭点，儿子儿媳一家来了。儿媳帮大妈把饭菜摆上桌后，一家人高高兴兴地吃了顿团圆饭。饭后，一切收拾停当，一家人坐下来聊起了天。“你知道那个《出租车运营服务规范》吗？”大妈我问儿子。“我知道一点，但不是很了解。”“那里面具体是个啥内容？”“好像是出租车司机要佩戴服装标志，开车时不能吃有异味食物，不能在车内吸烟。哦，还要使用文明用语。”“听你这么说，这些规定都是为了咱乘客啊，挺好，挺接地气！”

    围绕这个话题，大妈一家人你一言、我一语，说起了咱天水出租车行业的服务水平。大家的共识是：这些年，咱市民打车出行越来越方便了，咱天水的出租车司机的素质越来越高了。“早些年逢年过节时，不时会听到在长途汽车站，有司机抢客、宰客现象，这些年压根就没听说过。”儿子有些感慨地说。“是啊，现在听到的多是出租车司机拾金不昧、奉献爱心的事情。”儿媳跟着说了一句。“就说这个拼车吧，只要顺路，司机一般都拉，这点挺好。”大妈我也发表起了自己的看法：“就说前几天吧，我到医院检查身体，在小区门口等了十来分钟不见一辆出租车。后来，总算和人拼了一辆车，司机的态度很好……”

    次日下午，大妈我闲来无事，便上网查阅了《出租车运营服务规范》中对出租车司机的要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语，包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语等。大妈觉得，这些要求都是针对出租车行业的现状提出的，非常细化，既便于咱市民判断出租车司机的服务是否规范，也便于相关部门的管理。

    现实生活中，大妈打车时偶尔会遇到司机抽烟、向外吐痰的情况。大妈觉得，司机向外吐痰确实不应该，毕竟出租车司机展示的是咱天水人的形象。偶尔抽烟，大妈倒能理解。想想，开车辛苦不说，饭还吃不到点上。不过，既然咱有新规了，司机朋友就应该“有则改之，无则加勉”。

    至于“司机问好”这个问题，大妈觉得，咱天水的出租车司机对乘客大多都很客气，但很少听到司机问好，或使用规范服务用语。这一点，咱天水的的哥的姐得注意一下了。“英语问好”嘛，大妈我觉得，这个实现起来好像有点难。大妈小区的出租车司机老张的说法或许能代表好多司机的观点：“都一把年龄了，咋学得会呢？”不过，大妈认为，既然新规要求了，咱的司机就得学，慢慢来嘛，相信咱天水的出租车司机都聪明着呢！

    至于新规中提到的不能挑客、甩客等，据大妈我了解，咱天水的相关部门在这些方面处罚比较严厉，大多数出租车司机都能遵守规定。

    据大妈我了解，咱天水的相关部门一直对出租车司机有规范服务的要求。新规出台实施后，可以更好地规范咱天水出租车行业的不文明行为。总之，还是那句话，新规接地气！