如今，“网上购物”已成为一种时尚的消费方式，由此引发的消费纠纷也越来越多。

    9月26日，家在庆阳市的刘先生在某购物网站购买了一部价值1198元的车载导航仪，安装使用一个月后，出现了蓝屏、无声等现象，刘先生多次在网上与店家沟通要求退换，均被店家以各种理由推脱。无奈之下，刘先生拨打了店家所在地的天水市12315，请求工商部门维护其合法权益。

    接到投诉后，11月8日，市工商局消保科派执法人员来到秦州区的这家网店现场了解情况，并查看了刘先生与该网店客服的聊天记录，证实刘先生反映的情况属实后，工商执法人员对店主进行批评教育，后经调解，店主答应为刘先生更换一部新的车载导航仪。

    11月4日，家住秦州区平南镇的小张从某网站购买了一款智能手机，并与商家约定货到付款。11月7日小张收到快递包裹，签收时如约支付了999元的手机款。可在使用中小张却发现，该手机无法正常拨打接听，便怀疑所购手机为假劣商品，于是立即联系商家要求退货，但遭到拒绝。无奈之下，小张便向市工商局投诉。

    市工商局消保科在受理此投诉后，马上组织消费者与快递公司、购物网站三方进行调解。依据新《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”之规定，经调解，商家最终无条件退还了小张的购物款。

    如何避免网购消费纠纷？一旦出现纠纷又该如何维权？市工商局消保科提醒我市广大消费者，网购时要注意五点：

    选择有经营资质的购物网站。3月15日实施的《网络交易管理办法》中明确规定，网络商家应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置，公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识，也就是ICP认证标志和工商部门的“红盾”标志电子链接。消费者在选择购物网站时要仔细进行甄别，尽量选择大型、正规购物网站购物，必要时对经营者的有关信息进行验证查实。

    注意详细查看商品相关信息。不要被价格过于低廉的商品所迷惑。

    选择安全可靠的付款方式。部分不法商人，为了达到骗取钱财的目的，通常在订单的付款环节以各种理由要求消费者绕开正常的支付渠道进行付款，如以各种理由要求直接转账至私人账户、QQ发付款链接页面、要求扫二维码进行付款等，这将会脱离正规网购网站的安全监管，给消费者带来经济损失。消费者在网购时应尽量使用支付宝等第三方支付平台，并保留付款凭证。

    合理选择快递服务。贵重物品要进行保价，以便货物一旦丢失能得到相应、合理的赔偿。此外，付款后应密切关注物流信息，留意交易系统自动打款时间。如遇延迟发货，联系卖家无果的情况下，第一时间联系电商客服寻求帮助。

    注重保存交易证据。网购时消费者要保留聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证，以免出现问题进行投诉时无据可举；一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，并及时提供相应的证据，等待平台商客服的介入。如仍不能协商解决，及时向经营者所在地的工商部门或消协组织举报投诉。