垂范医德 广济民生
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2012-06-28 15:05:10 星期四
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●李建林洪野
天水广济医院的前身,是我市著名的“一三三”医院——即解放军第二十九医院。
天水广济医院,继承了解放军医院的优良作风,秉承“广结善缘,济慈扶困”的服务宗旨,坚持以病人为中心,努力提高医疗质量与技术水平,通过加强行风建设、强化内部管理、优化服务等措施,使医院的各项业务指标超额完成,成为一所环境优美、设施先进、医疗技术相对雄厚的综合性非公有制医院,有力地促进了天水医疗卫生事业的持续、健康、稳定发展。它也是陇东南地区唯一的园林化医院,占地83000平方公尺,交通方便,环境优美,是休养治疗的好去处。医院设有外科楼、内科楼、门诊楼、数字影像中心及相关辅助科室,拥有全数字X光机(DR)、开放式磁共振(MRI)、HIFU刀肿瘤治疗系统及电子胃肠镜等一系列先进的医疗设备,是一家现代化的综合性医院。在此基础上,天水广济医院提出开展创建二级甲等医院目标,体现了医院领导班子着眼于长远发展的战略眼光,体现了医院全体医务工作者居安思危、与时俱进、不甘落后的精神状态。自今年2月22日吹响创建二甲医院的号角以来,全院上下联动,以奋发有为的精神状态自觉投身到创建中,掀起了一股创建热潮,并且取得了初步成效。
医尊仁慈济苍生
一所医院的品牌,一定有着独特的文化内涵,“广结善缘,济慈扶困”是广济医院的服务宗旨,围绕这一宗旨,广济人打造着自己的优秀品牌。甘肃省慈善总会副会长李越,在参观了妇产科、骨科、显微手足外科、脑系科、聚集超声刀治疗中心、高压氧舱、电子内镜中心、内科病区、检验科后,对于医院的硬件设施,表示了肯定。李越会长指出,医院是精神文明建设的“窗口”行业,医院的医疗服务质量在整个医院工作中显得尤为重要,医护人员的服务态度是给病人的第一印象,全院医护人员一定要树立全心全意为病人服务的思想,医院要全面提升服务质量,提高综合服务水平。由于医院是一个特殊行业,任何手术都有一定的风险性,但要尽最大努力把医疗事故降到最低。医院有了热情周到的服务、精湛的医术和合理价廉的收费就一定会是一所人民喜爱和满意的医院,也只有这样医院才会实现社会效益和经济效益双赢。李越会长强调,医疗质量是医院的生命线,医院在抓规模建设、抓综合实力的同时,要不断加强医疗质量管理,实现医疗质量的稳步提升。
据统计,2009年广济医院共收治病人5094人次,实施手术1990台,急诊手术490人次,抢救危重病人386人次,好转存活率达90%以上。其中骨科完成全髋置换、股骨头置换、颈椎椎板减压、断掌再植、脊柱压迫神经治疗等手术,普外科开展食道ca切除术、胸腔镜下肺叶肿瘤切除术等手术,脑外科开展重型脑外伤开颅等手术,妇产科进行子宫肌瘤根治术,救治宫外孕大出血,内科抢救急性心梗、心源性休克、尿毒症、消化道大出血病人均收到较好疗效,受到广大群众的好评,得到了相关部门的认可。
针对医院管理不到位、不系统、不规范等问题,广济医院在管理上下功夫、要效益,在进行医疗质量管理、科室规章制度建立、职能科室成立的基础上,再次对副院长分工进行调整,各取所长,互补其短,从而形成合力,各尽其能,各司其职,相继成立了学术委员会、药品器械委员会。全院还开展了三基三严训练,强化14项核心制度的落实,定期进行院领导行政查房,使医院医疗质量、病历质量、护理质量都有了不同程度的提高,有力地推动了医院各项工作的顺利进行,为今后医院的健康发展提供了强有力的保障。
为了更好更快发展,广济医院决策层非常重视高端人才引进,如请解放军第四军医大学西京医院骨科专家李明全教授、刘建教授,烧伤整形科郭树忠教授,兰大二院普外科寇治民主任医师,呼吸外科张建华博士,呼吸内科刘伟主任医师等来院定期帮助工作。在原有专家基础上,聘请兰石医院普外科赵朝忠副主任医师、麻醉科原中森副主任医师、影像科金明星副主任医师、胸外科孙书彦主任医师、骨科丛继平副主任医师来院长期工作,为医院医疗技术水平的提高起到了很大的推动作用,为创名牌医院打下了扎实的人才基础。在大力引进专家的同时,还加大全院技术人员整体素质培训,为提高现有技术人员业务水平,选派王雪峰院长去西京医院进修骨科一年,白俊祥医师去兰大二院进修内科8个月,同时派遣宋福恩、谭维燕、白俊祥参加重症医学培训。在外派学习的同时,请省内外知名专家来院讲课,如兰大二院曹雯副主任医师讲授“心肺复苏”,兰大二院心内科余靖博士讲授“心律失常的救治”,兰大二院寇治民主任讲授“急腹症”,兰大二院胸外科张建华博士讲授“呼吸机的使用与管理”,省人民医院护理博士韩玲讲授“护理新进展”等。医院还开展了视频远程培训,每周请解放军总医院(301医院)、北京协和医院、北京天坛医院等国内知名大医院的大专家讲课,为全院专业人员提供了良好的学习环境,为其早日成才提供了更大的发展平台和更优的发展环境。
天水广济医院从建院伊始就开展了品牌科室以及特色项目立院的战略构想。医院斥巨资引进“高、精、尖”诊疗设备,包括核磁共振机、螺旋CT、数字X光机-DR、德国力霸600全自动生化分析仪、奥林巴斯电子腹腔镜、鼻窦内窥镜、美国GE、德国西门子彩超、瑞士金宝连续血液滤过仪(CRRT)、进口麻醉意识深度监护仪等。正是由于医院在人才、设备上都始终瞄准了临床医学的最新发展动态,才能达到在诊疗的各个新领域、新技术、新项目上不断创新取得新成果,优秀的人才使用先进的仪器设备,使用最科学严谨的医疗手段,自然是如虎添翼。天水广济医院大力倡导“慈善救助,治病救人”的经营理念,强力拉动了天水地区非公有制经济的合理发展,从而为全市社会经济的又好又快发展做出了贡献。
大行德广扶沧桑
职业道德教育是社会主义精神文明建设的重要内容,医院是社会的一个子系统、一个特殊的窗口行业,在某种意义上讲直接体现一个单位乃至全市的整体形象,在深化医院改革的浪潮中,抓住职业道德教育,提高精神文明建设势在必行。医院的精神文明建设主要体现在医德医风建设上。医院的医德医风建设并非是一件孤立的小事,在市场经济条件下,仍然必须坚持全心全意为人民服务的宗旨,市场竞争越激烈,就越要抓好医院的精神文明建设。广济医院狠抓精神文明建设,通过生动有效的思想政治工作和以医德医风建设为主要内容的职业道德教育,激发全院医务人员的主人翁意识和齐心协力建设医院、发展医院的主观能动性,克服困难,开拓前进,在全社会树立良好的形象,在竞争中立于不败之地。为人民健康服务,为现代化建设服务,这是新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向,也是评价一所医院改革和服务工作好坏、优劣的标准。当前群众对医疗卫生工作存在着不满意、不方便、不放心的问题,影响和阻碍着医院的发展,这些正是深化医院改革的切入点和突破口。广济医院在深化医院改革中促进医院发展,把全心全意为人民服务的宗旨落到了实处。
加强医院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫切的问题,不断推进医院两个文明建设的协调发展,才能逐步满足人民群众多层次的医疗服务需求。只有搞好精神文明建设,才能使人们逐步确立正确的职业道德观念,并变成自己的信念和荣誉感,形成高度的觉悟,才能提高医院管理水平。正是基于以上的认识,天水广济医院把“诚信服务,透明医疗”作为医院建设与发展的重要组成部分,努力营造一个廉洁自律、全心全意为患者服务的绿色医疗环境。
天水广济医院以解决群众看病难为切入点,在全体职工中开展了一系列思想教育和职业道德教育。以“八荣八耻”为主要内容,开展社会主义荣辱观教育；开展救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育；以治理商业贿赂工作为契机,开展职业纪律教育。通过一系列形式多样、寓意深刻的思想教育,使全院干部职工思想观念得到明显升华。为进一步提高医院社会满意度,塑造医院“诚信”新形象,医院在各服务窗口制作了整齐统一的制度、职责、文明用语、忌语宣传牌,摆放了党员先锋岗、文明服务标示牌；医护及工作人员着装整齐、干净,挂牌上岗；在为患者服务过程中,医护人员始终保持良好的服务态度,做到了语言文明,不说服务忌语,语言文雅有度,切实体现出微笑服务在脸上,热情服务在语言上,真诚服务在行动上。
医院发展必须靠品牌、靠技术、靠服务,而这些始终离不开“人”的主体因素。转变服务理念,倡导优质服务,广济医院从改变不方便群众就医、不符合病人需求的工作程序入手,优化服务流程,改善服务态度,为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就医环境和人性化服务。同时,还要求广大医务人员树立“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心健康。转变服务理念是赢得患者满意的前提,广济医院进一步密切医患关系,真正把病人当朋友,体恤其痛苦,同情其困难,尊重其想法,打消其顾虑,在医疗服务中处处推崇一个“细”字,即细心、细微、细致,不断拓宽医患、护患沟通互动渠道,让每个医务人员知道自己该怎么做,也让每位患者充分行使自己的权利。同时加强医患沟通,及时受理和处理患者的投诉,构建和谐医患关系。少花钱,治好病是赢得患者满意的关键。为了切实保障患者利益,广济医院加强对违规行为的查处力度,强调医生必须以病人利益为重,在确保合理检查、合理用药、合理收费、因病施治的同时医院还定期对所有科室的廉洁行医、服务流程、服务态度、医患沟通等进行督查,对发现的问题限期整改,做到让病人舒心、家属安心、社会放心。为给患者创造一个良好的就医环境,还先后投资数百万元对基础设施进行建设改造,美化绿化医院环境,给所有科室安装了空调,为病房安装有线电视,为各科病房安装了紫外线消毒设备。在手术室、产房、监护室、供应室、治疗室等重点区域配备了静电吸附式空气消毒机,保证了室内空气洁净。医疗废物由市医疗废弃物处置中心统一处置,有效减少了交叉感染的发生。制定并认真落实了住院、出院、术前、术后医患沟通制度。医务人员之间能有效沟通,正确执行医嘱,医院对医患沟通的时间、形式、内容做了详细规定。健全并执行手术病人术前确认制度,严格执行无菌操作规范等。
广济医院充分利用门诊大厅的电子屏、价格公开栏、住院费用“一日清单”等形式,将医疗服务收费标准与药品价格向社会公示,对销售量大的前十种药品每月由药政科进行公示,接受监督。在各临床科室启动了护理工作站,使医院管理和收费更加规范,杜绝了不合理收费现象的发生。坚持院长接待日制度,是广济医院的又一特色。除由院级领导、职能科室主任组成的院总值班每日值班外,院领导还轮流到门诊办公室值班,面对面听取患者、群众的意见和建议,对反映的问题认真记录,及时研究、解决。
通过以上举措,一所现代化的绿色医院——天水广济医院,已经深入人心,真正做到了家喻户晓。
