●洪野

　　转变服务观念,促进医患和谐,是甘谷县人民医院近几年的工作重点之一。医学教育先驱奥斯勒曾经说过:“一个医师绝不只是在治疗一种疾病,而是在医治一个独一无二的人,一个活生生、有感情、正为疾病所苦的人”。医生的职业性质,决定了他不仅要关心“病情”,还要关注“心情”,能对患者的痛苦感同身受。对于疾病,病人与医生的视角往往是不同的,在医生看来很平常的病症,有时病人却感觉很严重。正因如此,甘谷县人民医院积极倡导发扬救死扶伤的人道主义精神,真正做到尊重、关心和体贴患者。

　　早在2009年,甘谷县人民医院就制定下发了《甘谷县人民医院医患沟通制度》,将病情提前告知,让病人及家属知晓病情、发展及预后,早作思想准备,增强了医患之间的信任和理解,减少了医疗纠纷的发生。同时实行首诊负责制,在各医疗科室成立了医疗专业组,通过“病人选医栏”进行公开介绍,由患者自主选择医生,让患者满意。针对住院病人增多的现象,将开放床位由原260张增调为400张,有效缓解了住院难问题,坚持每月开展患者满意度调查,从医务人员的言行举止、个人操守、爱岗敬业、团结协作等方面进行道德评价,将医务人员置于患者监督之下。公示各类项目及药品价格,在住院部设立患者微机查询系统,方便患者了解自己的费用情况。为保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生,化解医患矛盾,迈出了实质性的一步,从更深层次上稳步提升了医疗质量。　卫生部部长陈竺认为,好的医生都应该是人道主义者。他说“医学人文精神是医学的灵魂,是人在生命过程中最软弱、最痛苦之时恰恰最需要输送的精神景象。”　甘谷县人民医院在紧抓医疗质量的同时着力和谐医患关系,并作为一项制度来推行,受到了广大患者的好评。