●李志成

　　坚持以病人为中心,为患者提供优质服务,改善患者就医软环境,是武山县人民医院的一贯做法；“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”,变过去单纯的微笑服务、承诺服务为规范服务、诚信服务,建立良好的医院信用关系体系,是武山县人民医院的目标和宗旨；坚持合理检查,合理用药,合理收费,严禁各种形式的“开单提成”,努力降低患者的医药费用,是武山县人民医院的服务理念。

　　为了建立医疗费用阳光制度,该院在门诊、住院处过道安装了电子显示屏,滚动播出常用药品价格和收费标准,实行住院病人“一日清单”,向社会、患者做出了服务承诺,认真做好收费咨询工作,患者和家属随时可以查询花费情况；采取有效措施,消除门诊服务中“三长一短”现象；严格执行药品、医疗器械和基建集中招标制度,重点把好药品“进口关”和“出口关”,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员,监督医院的医德医风；在各楼层设置意见箱,公开医疗服务投诉流程、举报电话,进行满意度调查,接受社会监督；开展医疗服务质量月活动,定期召开医患沟通会,征求患者和家属意见,实现了对医务人员全方位、多层次、多视角的监督和约束。

　　在职业道德建设中,通过多年的实践与摸索,推出了“医德医风全程监控系统”。一是面对门诊就医患者,每月发放门诊病人征求意见表,诚请就医患者对医务人员实施监督；二是面对入院患者每周发放征求意见表,将医护人员的服务态度、服务质量、工作作风、医疗水平等情况分解为若干项评价指标,收回后统计分析,通报全院；三是聘请社会医德医风义务监督员,广泛听取社会各界对医疗工作的反映和要求；四是建立医务人员医德医风考核档案；五是设立医德医风监督举报电话和举报箱；六是由政府采购中心和纪检部门作为医德医风监控的主体,直接参与医院药品、卫生材料、医疗器械、项目建设等的招标采购工作；七是每月对各科室进行精神文明检查。