●李志成

　　近年来,武山县人民医院坚持以病人为中心,以创新求突破,牢固树立“一个病人就是一个市场”的新观念,诚信经营,强化服务,努力实现医患零距离、服务零投诉、诊疗零缺陷的“三零”目标,促进了医院各项工作的可持续发展,取得了较好的社会效益和经济效益。

　　武山县医院领导班子高度树立“一个病人就是一个市场”的观念,发动广大员工为医院的改革发展献计献策,形成了“医院以病人为中心”的服务理念。全院干部员工的服务观念也发生了根本转变,经常主动征求病人及家属意见,以改进自己的服务方式。该院党办室、院办室专职负责医德医风建设,不定期召开社会监督员、出院病人、住院病人及家属座谈会,进行满意度调查,及时解决病人投诉的问题。同时,该院对所有药品价格、检查费用实行一日清单制,真正让病人治病放心、花钱安心、住院舒心。

　　与医疗质量相比,服务质量更能直接地展示整个医院的形象。基于这一认识,武山县医院在医疗服务中提出“投感情资、打服务牌”的理念,叫响“服务患者、回报社会”的口号,让贫困者都能看得起病,让富有者不花冤枉钱。广大医务人员设身处地考虑病人的承受能力,尽量满足不同层次病人的需求,然后对症下药。患者一入院,从门诊到临床、从医疗到护理均以让病人满意为目标,实行全程优质服务,让所有病患者在医院都能享受到物超所值的服务,加强了医患之间的沟通,拉近了医患之间的距离。

　　医疗市场的竞争既是人才的竞争,同时又是技术的竞争。作为二级甲等医院,近年来,武山县医院加紧培养高素质人才队伍,实施“名医、名科、名院”战略,每年选派一批业务骨干到省级大医院进修培训。目前,该院已与甘肃省人民医院建立了远程会诊业务联系。医院还进一步加大投资力度,先后引进了一大批先进的医疗设备,开展了一系列高难度的技术项目,技术实力得到进一步提升。

　　凭借先进的技术和尖端设备,凭借“以病人为中心”的优质服务,武山县人民医院一批特色专科和一批专家群迅速崛起,经济效益和社会效益快速递增。