甘肃省患者权益维护协会15日晚对外介绍说，经过对患者和医院两方的调解，目前已有两起医患纠纷典型案件均得到妥善解决，医患双方均表示满意。

　　此间通报还详细介绍了一桩持续了四个多月的医患纠纷，经过甘肃省患者权益维护协会工作人员精心调解，终于取得双方都能够接受的意见，了却了他们一件难言的心事。

　　这家协会是经甘肃省民政厅批准，2010年9月10日正式成立，以退休老医务工作者和社会热心人士为主组建。这是全国首家维护患者权益的非营利性社会团体，是连接卫生行政部门、医疗机构医护人员与患者的桥梁和纽带，将致力成为甘肃反映患者呼声的主要途径。

　　该协会介绍，自成立以来，他们把主要工作重点放在代表性强、社会影响较大的患者家属上门投访医院医疗纠纷案件的处置上。同时，在处置过程中，工作人员首先做到热情接待、认真登记、耐心解释、科学引导，安抚家属冷静处事。在此基础上，及时与当事医院领导及主管医疗服务质量的部门的工作人员联系，了解事件发生真相，询问掌握相关信息。

　　当了解了双方的情况后，协会工作人员集体认真讨论案情，及时与相关学科领域的知名专家沟通交流，科学客观全面地界定纠纷的双方责任。

　　截至目前，该协会共接待解决患者上门来访19人次，通过电话为患者提供维权信息咨询16次。