●李欣桐张健民

　　星罗棋布的花园,错落有致的凉亭,各式各样的康复设施,精美的健康教育专栏,无不展现着宁静与祥和,充盈着人文关怀气息。这里便是名冠陇上、誉满西北的专科医院----天水市第三人民医院。在数十年的发展历程中市三院一次次完美蜕变,如今呈现出一派和谐发展的态势。市三院快速发展关键何在?为此,记者采访了该院党委副书记、院长丁志杰。

　　记者:丁院长,您好!三院建院历史较长,建院时规模小、底子薄,位置也相对较偏僻,但医院近年却呈现出强劲发展态势,病床达到500张。医院是如何克服这些“先天性不足”,走上快速发展之路的?

　　丁志杰:正如你所说,我院创建于1953年,当初只有50张床位,几十名医务人员,由于人员设备不配套,条件简陋,只能开展简单的常规诊治工作。全体医务人员在一穷二白的条件下开始了艰苦的创业之路,在创业过程中我们发扬了勤劳勇敢、刻苦钻研、艰苦奋斗、自强不息的精神,使医院由小变大、从弱到强,成为甘肃省规模最大和医疗技术较高的精神病专科医院。近年来,医院抓住了机遇,树立“以人为本”的理念,坚持社会效益第一,病人利益至上的原则,使医院有了快速发展,成为全省规模最大、医疗技术较强的精神病专科医院。

　　记者:任何一个单位,要想快速发展都离不开人才建设。在科技、人才密集型的医院,人才的培养是医疗技术发展的根本。贵院是如何做好人才队伍建设的?

　　丁志杰:一所医院如果没有高层次的人才保障,医疗技术就没有竞争力。培养人才,不能只依靠课堂教育,不能只依靠高科技的教育工具。近年来,我们在工作、生活中关心知识分子,通过人性化的管理,用情留人；创造一个宽松、和谐、有利于学术技术发展的工作环境；提倡不断学习,鼓励创新,为人才的成长创造机会和条件；并不断提高医疗骨干的待遇。

　　我们一直以来坚持两个结合,即请进来带教和外出研修相结合,全员培训和重点培训相结合；抓好两个重点,即重点抓好学科带头人和年轻医务人员的培养提高；在坚持“三基”训练的同时,按照医疗技术实际发展的需要,选送学科带头人到国内外一流的医院研修。

　　记者:据了解,成为省级重点学科必须有严格的技术要求,而兰州以东地区仅有的一个省级医学重点学科——精神科在贵院,你们是如何提升自身优势,在全省脱颖而出的?

　　丁志杰:我院的精神科两次能成为省级医学重点学科,医学心理科和心身疾病科能成为市级医学重点学科是我院坚持科技兴院,人才强院的结果,也是我院实施以重点学科带动学科群发展,从而促进医疗技术全面发展战略的硕果,同时也是我院在人才培养上实施“走出去,请进来”获得成功的范例。

　　记者:记得一本管理学上有这么一句话,“好的管理者能变草成金,差的刚好相反”。三院的成就与你的管理分不开,你是如何管理好这个团队,并让团队有所作为的?　

　　丁志杰:管理现代医院,院长需要具有战略性的“营销”能力和伙伴关系的管理能力。首先必须对医院进行准确的战略定位,并且,对医疗市场有较强的识别能力,通过对市场机会的把握来发挥自己优势的能力。除此之外,院长还要有组织建设的能力,优化医疗流程和医疗质量的能力,说服和引导的能力,内部资源配置能力,人力资源配置与激励能力,资产的经营能力等等。总之,现代医院管理对院长的综合素质要求是非常高的。但管理好这个团队,绝不是我一个人的能力所为的,而是市委市政府给医院配备了一个强有力的、精诚团结、相互取长补短,乐于奉献的领导集体；正是这个领导集体智慧的迸发,才能管理好医院。我个人起到作用是调查研究,为医院可持续发展提供科学的决策；用好每一位有特长的员工；运用管理的原则,使医院的计划、组织、实施、控制等基本活动完成得更有效。

　　记者:提倡人性化服务是近一个时期,社会对医疗服务提出的新要求。三院是如何做好“人性化”服务的?　

　　丁志杰:医院的人性化服务就是要建立一种崭新的平等、协作的新型医患关系,坚持“以病人为中心”的服务理念,以负责、耐心和微笑的人性化服务,让病人得到应有的尊重,充满信心的接受有针对性的治疗,如优质护理示范病房为患者设计的“我想说”园地、“护患沟通本”、“你认识责任护士”专栏；为患者提供便民措施的服务袋,内装针线、纸笔、口杯等。　

　　■■采访手记:

　　一所现代化医院的建设和发展,需要有现代管理的技能。在与丁志杰院长的交流过程中,他所体现出的是一种对医院有更快发展的渴望和追求,正是这种渴望和追求,使他具有了超常的胆识和谋略,我们有理由相信,在丁志杰院长的带领下,三院的明天一定会更好!