●李志成

　　武山县人民医院结合创先争优活动和“三好一满意”活动的适时开展,在全院范围内全面推行“优质护理服务示范工程”,使优质护理服务示范工程达到100%。全体护理人员积极行动,稳步开展工作,取得了显著成效,获得患者的赞扬和肯定。

　　通过优质护理服务的开展,护士的责任感增强了,真正把病人作为“我的病人”,注重护患沟通,主动为所管病人提供专业、细致、全程、无缝隙的亲情式服务,并且更加关注服务过程中的各个细节。针对患者的实际需要,医院为每个科室配发了洗头盆、烧水壶,并为患者准备了热饭用的微波炉等,提供适合个体的护理服务,使每位患者感受到与众不同的照顾与关怀。

　　医院在开展“示范工程“活动中,护理部对各科室实行APN连续排班,将个人绩效工资与承包的病人数、护理的难易程度、工作质量、病人满意度等结合起来,真正体现了多劳多得,优劳优酬,使护士的主观能动性得到充分发挥,个人的潜能得到充分的挖掘,工作效率大幅度提高,同时也提升了护士的职业价值感、荣誉感和对自身工作的满意度。

　　分工方式改变后,责任护士成了医生的眼睛,责任护士与主治医生组成治疗团队,医护之间的专业联系、沟通与合作更直接,更密切,更有利于全面、动态了解病人病情变化,更有利于临床诊疗方案的落实和病人康复。病人及家属满意度明显提高,护患关系更加和谐。实行责任小组包干制后,病人有了明确的照护人,增加了安全感,护士视病人如亲人,给病人热心的关怀、专业的基础护理、精心的专科护理、细心的病情观察、详细的健康指导,病人及家属的需求得到了充分满足,得到了真正的实惠。病人满意了,家属放心了,护理工作赢得了病人的高度赞誉,护士收到的感谢信、表扬信明显增多。